Chargé de réclamation clientèle Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration03 Novembre
• Niveau de posteResponsable d'équipe
• Secteur d'activitéBanque, Assurance, Finance
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens davoir un impact positif sur lavenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans laction, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Réceptionner et analyser, selon le programme dactivité assigné par son responsable, les réclamations émanant des clients.

- Lancer et transférer les réclamations clientèles selon nature aux services concernés.

- Etablir les lettres dattentes au x clients

- Effectuer les relances selon les délais arrêtés dans la procédure en vigueur et informer son responsable dans le cas de retard enregistré dans le traitement.

- Suivi des réclamations créés sur WF Qualité ou reçues par le Service des Réclamations Clients (réclamation client, échanges entre les services, lettre dattente et définitive .).

- Informer le client de la suite réservée à leurs réclamations

- Assurer la traçabilité (enregistrement) des réclamations dans loutil dédié

- Participer à lanalyse des causes racines des réclamations et lamélioration qualité

- Etablir les indicateurs et reporting métier et groupe

Niveau détudes : Etude supérieure ou équivalent



Nature des connaissances requises : bonne connaissance du domaine bancaire et des produits.

Expérience souhaitée : de préférence en banque et/ou commerce .



Compétences techniques

Capacité dexpression écrite et orale

Très bonne connaissance des produits de lentreprise

Maîtrise des techniques de négociation

Capacité danalyse

Maîtrise des outils informatiques

Connaissance des techniques de ventes

Bon relationnel

Maîtrise des langues étrangères



Qualités personnelles

Sens commercial

Adaptabilité

Organisation

Rigueur

Résistance au stress

Autonomie et sens des responsabilités

Réactivité

Ténacité

Disponibilité
Type contrat: CDI