Adminsitrateur(trice) des vents E-commerce/ Emploi Plein temps

Lieu de travailAlger Centre, Alger, Algérie| Dar El Beida, Alger, Algérie| Bab Ezzouar, Alger, Algérie

Date d'expiration31 Mars

Niveau de posteConfirmé / Expérimenté

Secteur d'activitéIndustries

Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

Nombre de postes01

Type de contratCDI

La SARL ENERGICAL, entreprise Algérienne spécialisée dans la production et distribution des solutions complètes et intégrées pour le bienêtre à domicile (appareillage, Led, Solaire, protection, Visiophone...), recrute :

ADMINISTRATRICE(trateur) DES VENTES E-COMMERCE

Mission :

Ladministratrice des ventes (ADV) e-commerce a pour mission de garantir le bon déroulement des ventes en-ligne entre lentreprise Energical et ses clients, depuis la prise de commande jusquà la livraison effective des produits en gérant toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes. Elle assure au quotidien les relations avec les clients à distance, elle apporte un appui opérationnel, commercial et administratif.

Responsabilités :

Gestion et suivi des commandes et facturation

Sassurer de la prise en compte effective et de lenregistrement des commandes, et garantir leur expédition et leur livraison auprès du client.

Gérer les ventes depuis les commandes jusquaux livraisons en sassurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes.

Remonter régulièrement les informations liées aux ventes à sa hiérarchie via des indicateurs adaptés.

Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné (SAV, ), traitement et rédaction des courriers ainsi que la préparation des offres pour le B2B.

Gérer les stocks en anticipant et en planifiant la demande.

Encadrer lapprovisionnement en nouveaux produits en coordination avec le(s) partenaire(s) logistique de transport.

Gérer le site web e-commerce à travers la mise à jour des produits, des prix, des stocks, des commandes, des catalogues et CGV, les annonces de nouveaux produits.

Assurer lensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires.

Organiser des réunions internes, préparer lordre du jour, rédiger les comptes rendus.

Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services concernés (achats, production, technique, logistique).

Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, encaissement et paiement par CIB

Participer à lorganisation des campagnes marketing.

Sassurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.

Gérer la facturation / lencaissement, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels

Réaliser des appels et négocier les conditions de vente avec les clients conformément aux orientations et validations internes.

Gestion des données clients (CRM)

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.

Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, taux de conversion web, etc.), suivre lévolution des objectifs.

Élaborer et analyser des statistiques de vente.

Effectuer une veille commerciale et concurrentielle

ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES

Prendre en charge les aspects pratiques et opérationnels de lenregistrement des commandes, de la facturation et du suivi individuel de chacune des commandes.

Lélaboration et linterprétation des statistiques des ventes et des indicateurs de performance commerciale

Gérer la logistique, des stocks, des processus administratifs ou des processus qualité en proposant des améliorations.

Animer les réseaux sociaux / community management, lexploitation des plateformes dématérialisées spécialisées dans la facturation électronique des clients

Conditions requise :

Diplôme(s) requis :

Formation supérieure (Master ou Ingénieur) avec une spécialisation commercial/marketing, e-commerce, marketing numérique, vente, logistique, gestion ou commerce international

Compétences requises / Compétences techniques

Bonnes connaissances de lentreprise : activités, produits, type de clients, environnement concurrentiel

Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation,

Bonne maitrise de la langue française à loral et à lécrit ;

Connaissances en gestion et en statistiques

Anglais professionnel à minima.

Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Bonne maîtrise des logiciels e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, Magento, )

Bonne connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM et ERP,

Excellente maîtrise des outils de bureautique et notamment de tableurs

Connaissance des bases de la comptabilité,

Connaissance dune langue étrangère (Anglais, Chinois, Espagnol, )

La connaissance dun outil de statistiques et danalyse de trafic et daudience internet (Google Analytics) est un atout.

La connaissance en commerce international (incoterms, formalités douanières, logistique) et un plus.Sens de la communication et bon relationnel

Esprit déquipe ;

Capacité dorganisation.

Esprit dinitiative

Demeurant sur laxe Bab Ezzouar Dar El Beida ;

Avantages du poste :

Environnement de travail agréable.

Possibilité dévolution et de développement.

Rémunération fixe et variable.

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