Chargé(e) Ecoute Clientsموظف الاستماع للعملاء Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration28 Novembre
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéIndustries
• Niveau d'étude (diplome)TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de postes02
• Type de contratCDD ou Mission

Missions et taches:

• Réaliser des enquêtes de satisfaction clients et consommateurs.
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients.
• Réaliser un suivi des projets CRM au niveau des points de ventes et établissements concernés.
• Garantir une Veille concurrentielle et une remontée dinformation.
• Préparer les outils nécessaires au bon déroulement des actions liées à sa fonction.
• Gestion des bases de données et réalisation daction de fidélisation auprès de la cible.
• Réaliser des actions de sampling dans le cadre de recrutement et la fidélisation des consommateurs.
• Recueillir, analyser et mettre en place un plan dactions relatifs aux besoins exprimés par les consommateurs.
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performance.

Profil recherché:

• Expérience de 2 années et plus dans un poste similaire.
• Diplôme universitaire, idéalement en marketing.
• Parfaitement francophone.

مكان العمل الجزائر العاصمة

تاريخ انتهاء نوفمبر 28

مستوى المركز مؤكد / ذو خبرة

قطاع النشاطالصناعات

مستوى الدراسة (دبلوم) TS Bac +2 | رخصة (LMD) البكالوريا + 3 | ماجستير 2 هندسة بكالوريا +5

عدد المشاركات 02

نوع العقد CDD أو المهمة

المهمات والمهام:

إجراء استبيانات رضا العملاء والمستهلكين.

ضمان معالجة ومتابعة شكاوى العملاء.

مراقبة مشاريع إدارة علاقات العملاء في نقاط البيع والمنشآت المعنية.

ضمان الذكاء التنافسي وردود الفعل.

قم بإعداد الأدوات اللازمة للتشغيل السلس للإجراءات المتعلقة بوظيفته.

إدارة قواعد البيانات وتحقيق الولاء مع الهدف.

تنفيذ إجراءات أخذ العينات في سياق تجنيد المستهلكين والاحتفاظ بهم.

جمع وتحليل وتنفيذ خطة عمل تتعلق بالاحتياجات التي يعبر عنها المستهلكون.

مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية.

الملف الشخصي المطلوب:

خبرة سنتين أو أكثر في وظيفة مماثلة.

شهادة جامعية من الناحية المثالية في التسويق.

يتحدث الفرنسية تماما.

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