Technicien Support (HELPDESK) Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration10 Février
• Niveau de posteDébutant / Junior
• Secteur d'activitéIndustries
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3
• Nombre de postes01
• Type de contratCDD

Tâches et Missions:

• Assurer la hot line en répondant aux appels téléphoniques des utilisateurs.
  
• Assister les utilisateurs soit à distance soit sur site pour résoudre les incidents en :
  
• intervenant pour les situations relevant de ses compétences.
  
• escaladant les incidents pour lesquels aucune résolution nest possible au niveau 1.
  
• Traiter et diagnostiquer les requêtes des utilisateurs signalés via les applications helpdesk.
  
• Réaliser des actions correctives pour la résolution globale dincidents de niveau 1 ayant un large impact (risque de récurrences, etc.).

Conditions d'accès au poste :

• Bac +3 ans Spécialité(s) : Informatique
  
• Formation complémentaire : ITIL Fondation (recueil de bonnes pratiques informatiques)