Conseiller Clients Centre D'Appel CDD Emploi Plein temps

• Lieu de travail Ouled Fayet, Alger, Algérie
• Date d'expiration 16 Avril
• Niveau de poste Débutant / Junior| Jeune diplômé
• Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
• Nombre de postes 08
• Type de contrat CDD ou Mission

مهمة المنصب:

التعامل مع المكالمات والطلبات وفقًا لعمليات الإدارة والشركة والسياسات ومبادئ السرية واللوائح

تأكد من دقة فهم طلب العميل من أجل الاستجابة بشكل مناسب

تأكد من أن البيانات يتم التقاطها وإدخالها في أنظمة الملفات بدقة

الرد على المكالمات من المجموعات الأخرى في حالة تجاوز قوائم انتظار المكالمات

معالجة جميع طلبات العملاء وفقًا للعمليات والسياسات على النحو المحدد بواسطة خدمة العملاء

تأكد في جميع الأوقات من وجود تغذية مرتدة ميدانية من قاعدة العملاء.

الملف الشخصي المطلوب:

BAC + 3 والمزيد

الفرنسية والعربية (اللغة الإنجليزية أحد الأصول)

مهارات الحاسوب: Word و Excel و Outlook

حسن الالقاء

خبرة لا تقل عن 0 إلى 3 سنوات بما في ذلك 6 أشهر في خدمة العملاء

Mission du poste:

• Traiter les appels et demandes en respectant les processus, politiques, principes de confidentialité et règlements du service et de la compagnie
• Sassurer de l'exactitude de la compréhension de la demande client afin dy répondre adéquatement
• Sassurer de la saisie et de l'entrée des données dans les systèmes dossiers avec précision
• Répondre à des appels dautres groupes en cas de débordement des files dappels
• Traiter toutes demandes de clients en respectant les processus et les politiques tel que défini par le Service Clients
• Assurer en tout temps une remontée terrain de la base clientèle.

Profil Recherché:

• BAC + 3 et plus
• Français, Arabe (Anglais un atout)
• Connaissance en informatique : Word, Excel, Outlook
• Bonne élocution
• Minimum 0 à 3 ans dexpérience dont 6 mois dans le service à la clientèle