Chargé Réclamation Clientèles - (F/H)- Alger Emploi Plein temps

Lieu de travail

Alger, Algérie

Secteur d'activité

Banque, Assurance, Finance

Date d'expiration

07 octobre

Niveau de poste

Débutant / Junior

Nombre de postes

2 postes ouverts

Type de contrat

CDD Ou Mission

Niveau d'étude (diplome)

Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

Vos missions au quotidien

Réceptionner et analyser, selon le programme dactivité assigné par son responsable, les réclamations émanant des clients.

Lancer et transférer les réclamations clientèles selon nature aux services concernés.

Etablir les lettres dattentes aux clients

Effectuer les relances selon les délais arrêtés dans la procédure en vigueur et informer son responsable dans le cas de retard enregistré dans le traitement.

Créer un dossier physique pour toutes les réclamations enregistrées sur WF ou reçues par le Service des Réclamations Clients (réclamation client, échanges entre les services, lettre dattente et définitive .).

Informer le client de la suite réservée à leurs réclamations

Assurer la traçabilité (enregistrement) des réclamations dans loutil dédié

1. Technique :

• Maitrise des techniques liées aux activités du département
• Langue : Maitrise des langues française et arabe, anglais souhaité.
• Bureautique : Maitrise de loutil informatique (environnement Windows et Office)
• Niveau d'études : Cet emploi est accessible à partir dune formation universitaire supérieure (Bac +4 ou plus)
• Expérience souhaitée : Expérience dans la gestion des centres de relation clients
• Connaissances techniques liées au poste : Maitrise des techniques de gestion de relation clients, technique de vente et de rebond commercial