Responsable Centre de Relation Clients Multimédia (H/F) Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 12 Juin
• Niveau de poste Manager / Responsable département
• Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
• Niveau d'étude (diplome)Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

Vos missions au quotidien

1. Animation commerciale :

• Supervision et contrôle quotidien de la qualité de laccueil des clients et prospects au téléphone
• Etablissement mensuel dun rapport dactivité du service
• Animer les actions commerciales et envoi des comptes rendu à la fin de chaque action
• Sassurer de la qualité de laccueil et du service des réclamations de la clientèle
• Assurer le suivi du recouvrement commercial
• Contribue à la réalisation de différents projets BDM
• Animer et planifier des réunions hebdomadaires régulières avec léquipe permettant de favoriser le suivi de lactivité, la circulation des informations et les échanges au sein de léquipe.
• Assurer la promotion des produits et services de loffre commerciale

Management :

Assure lencadrement, la supervision au quotidien et le suivi des effectifs dont il a la charge

• Exprime les besoins en formation et procède aux évaluations des actions de formation dont ses collaborateurs ont bénéficié avec les services supports de la formation
• Exprime les besoins en effectif et participe au processus de sélection en concertation avec la DRH
• Développe au quotidien un management reflétant les valeurs du groupe et procède à leur diffusion au sein de son équipe
• Organise et met en place un circuit dinformation facilitant la communication au sein de son équipe (procédures, guides, fiches produits, messages)
• Assure lévaluation des performances de ses collaborateurs dont il suit et analyse les indicateurs de performances individuels
• Valorise le travail et les compétences de ses collaborateurs
• Planifie les congés annuels de son équipe et suivi de létat démargement

Gestion du département :

Veille au maintien et à la supervision des outils et des moyens mis à la disposition des deux services du CRCM.

• Identifie, transmet et suit les besoins en matériel et fournitures nécessaires au fonctionnement du centre de relation clients multimédia

Profil:

1. Management :

• Capacité à encadrer des équipes et des managers de proximité.
• Capacité à gérer les problèmes
• Capacité à suivre les projets et la conduite des changements.
• Conduite des réunions

1. Technique :

• Maitrise des techniques liées aux activités du département
• Langue : Maitrise des langues française et arabe, anglais souhaité.
• Bureautique : Maitrise de loutil informatique (environnement Windows et Office)
• Niveau d'études : Cet emploi est accessible à partir dune formation universitaire supérieure (Bac +4 ou plus)
• Expérience souhaitée : Expérience dans la gestion des centres de relation clients ou gestion déquipe
• Connaissances techniques liées au poste : Maitrise des techniques de gestion de relation clients, technique de vente et de rebond commercial