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Responsable Centre de Relation Clients Multimédia (H/F) Emploi Plein temps

13 avr. 2022 à 12h44   Banque   Birkhadem   55 vues
Détails de l'annonce
  • Lieu de travail  Alger, Algérie
  • Date d'expiration 12 Juin
  • Niveau de poste Manager / Responsable département
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Niveau d'étude (diplome)Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Vos missions au quotidien

  1. Animation commerciale :
  • Supervision et contrôle quotidien de la qualité de laccueil des clients et prospects au téléphone
  • Etablissement mensuel dun rapport dactivité du service
  • Animer les actions commerciales et envoi des comptes rendu à la fin de chaque action
  • Sassurer de la qualité de laccueil et du service des réclamations de la clientèle
  • Assurer le suivi du recouvrement commercial
  • Contribue à la réalisation de différents projets BDM
  • Animer et planifier des réunions hebdomadaires régulières avec léquipe permettant de favoriser le suivi de lactivité, la circulation des informations et les échanges au sein de léquipe.
  • Assurer la promotion des produits et services de loffre commerciale

 Management :

 Assure lencadrement, la supervision au quotidien et le suivi des effectifs dont il a la charge

  • Exprime les besoins en formation et procède aux évaluations des actions de formation dont ses collaborateurs ont bénéficié avec les services supports de la formation
  • Exprime les besoins en effectif et participe au processus de sélection en concertation avec la DRH
  • Développe au quotidien un management reflétant les valeurs du groupe et procède à leur diffusion au sein de son équipe
  • Organise et met en place un circuit dinformation facilitant la communication au sein de son équipe (procédures, guides, fiches produits, messages)
  • Assure lévaluation des performances de ses collaborateurs dont il suit et analyse les indicateurs de performances individuels
  • Valorise le travail et les compétences de ses collaborateurs
  • Planifie les congés annuels de son équipe et suivi de létat démargement

 Gestion du département :

 Veille au maintien et à la supervision des outils et des moyens mis à la disposition des deux  services du CRCM.

  • Identifie, transmet et suit les besoins en matériel et fournitures nécessaires au fonctionnement du centre de relation clients multimédia

 Profil:

 

  1. Management :
  • Capacité à encadrer des équipes et des managers de proximité.
  • Capacité à gérer les problèmes
  • Capacité à suivre les projets et la conduite des changements.
  • Conduite des réunions
  1. Technique :
  • Maitrise des techniques liées aux activités du département
  • Langue : Maitrise des langues française et arabe, anglais souhaité.
  • Bureautique : Maitrise de loutil informatique (environnement Windows et Office)
  • Niveau d'études : Cet emploi est accessible à partir dune formation universitaire supérieure (Bac +4 ou plus)
  • Expérience souhaitée : Expérience dans la gestion des centres de relation clients ou gestion déquipe
  • Connaissances techniques liées au poste : Maitrise des techniques de gestion de relation clients, technique de vente et de rebond commercial
Description de la société
Société Générale Algérie