Technicien Support Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration29 Janvier 2022
• Niveau de posteDébutant / Junior| Jeune diplômé
• Secteur d'activitéIndustries
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de Missions principales :

Assurer la hot line en répondant aux appels téléphoniques des utilisateurs.

Assister les utilisateurs soit à distance soit sur site pour résoudre les incidents en intervenant sur les situations relevant de ses compétences.

Faire remonter les incidents pour lesquels aucune résolution nest possible au niveau 1.

Traiter et diagnostiquer les requêtes des utilisateurs signalés via les applications helpdesk.

Réaliser des actions correctives pour la résolution globale dincidents de niveau 1 ayant un large impact (risque de récurrences, etc.).

Profil recherché :

BAC+5 en informatique.

Une expérience/stage dans le domaine est fortement souhaitée.

Motivé, rigoureux, réactif.

المهمات الرئيسية:

توفير الخط الساخن من خلال الرد على المكالمات الهاتفية من المستخدمين.

مساعدة المستخدمين سواء عن بعد أو في الموقع على حل الحوادث من خلال التدخل في المواقف التي تقع ضمن اختصاصهم.

الإبلاغ عن الحوادث التي لا يمكن حلها إلى المستوى 1.

معالجة وتشخيص الطلبات الواردة من المستخدمين المبلغ عنها عبر تطبيقات مكتب المساعدة.

تنفيذ الإجراءات التصحيحية من أجل الحل الشامل لحوادث المستوى 1 مع تأثير كبير (خطر التكرار وما إلى ذلك).

الملف الشخصي المطلوب:

BAC + 5 في علوم الكمبيوتر.

الخبرة / التدريب في هذا المجال مرغوب فيه للغاية.

متحمس صارم سريع الاستجابة.