Superviseur Call Center Emploi Plein temps

• Lieu de travailCheraga, Alger, Algérie
• Date d'expiration01 Juillet
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéInformatique, Télécom, Internet
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3
• Nombre de postes01
• Type de contratCDD ou Mission

Missions du poste :

Superviser et développer les activités du Call Center, en particulier les ventes en ligne

Activités :

• Organiser, gérer et animer les activités du Call Center
• Définir les objectifs par campagne et par Télé-sale
• Mettre en place une stratégie et des outils permettant la rencontre entre une activité commerciale particulière et les produits
• Motiver léquipe Télé-sales en conservant à lesprit le facteur de qualité du service et promouvoir ce dernier
• Élaborer le reporting des campagnes lancées et le présenter aux directions concernées
• Gérer les leads entrants en organisant la réception dappels ou de messages
• Fournir des leads pour la vente directe & indirecte en lançant des campagnes de prospection
• Suivre les opportunités Télé-sales avec la force de vente
• Sous-traiter le flux dopérations ponctuelles / volumineuses (étude de marché, satisfaction client, e-mailing, qualification)
• Élaborer et développer des campagnes selon les demandes des différentes structures
• Prendre en charge la gestion des requêtes et commandes émanant du site boutique

Responsabilités :

• Responsable danimer le segment de marché PME / TPE via des prospections et ventes en ligne

Autorités :

• Présentation des produits / services ICOSNET à travers le canal téléphonique
• Renseigner les prospects potentiels sur les services et produits ICOSNET

Profil recherché :

Formation initiale :

• Diplôme universitaire ou autre diplôme en Marketing, Administration des affaires ou équivalent
• Une expérience au sein dun Call Center est nécessaire

Formation continue :

Savoir-faire :

• Forte capacité danalyse et de réflexion
• Sens de la synthèse
• Compétence dans la gestion de plateau dappel sortant
• Connaissance du marketing, des outils et des techniques
• Capacité de management
• Bonne maîtrise des principaux outils bureautiques
• Maîtrise du français et de langlais

Expérience :

• 03 années

Créée en 1999, icosnet se positionne comme un opérateur d'accès
internet et de solutions de télécommunication et s'impose
aujourd'hui sur le marché de la convergence voix et données pour les
PME/PMI et les grands comptes multinationaux installés en Algérie.
Avec notre équipe pluridisciplinaire, icosnet a su capitaliser une
importante expérience et nouer un relationnel conséquent avec les
différents acteurs du secteur des Télécommunications en Algérie et
à l'étranger. icosnet se différencie par son approche technique
et qualitative. La société a ainsi montré son savoir-faire et sa
maîtrise, notamment auprès des entreprises multi-sites.