Stagiaire Customer Service Emploi Plein temps

• Lieu de travailBejaia, Algérie
• Date d'expiration26 Mai
• Niveau de posteDébutant / Junior| Stagiaire / Etudiant| Jeune diplômé
• Secteur d'activitéInformatique, Télécom, Internet
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3
• Nombre de postes01
• Type de contratCDD ou Mission

Description de la société :

Vandista est une plateforme e-Commerce C to C Algérienne proposant des solutions de vide dressing en ligne qui permet aux utilisateurs de vendre et d'acheter des vêtements et des accessoires de mode de seconde main. Nous sommes une entreprise jeune et dynamique qui a pour mission de promouvoir la durabilité et la consommation responsable.
Mission:

• En tant que Stagiaire Customer Service, vous serez responsable de fournir une assistance de haute qualité à nos clients. Vous serez en charge de la gestion des demandes des clients, de la résolution des problèmes et de la gestion des retours. Vous serez également responsable de la coordination avec les autres départements pour garantir que les clients reçoivent le meilleur service possible.

Responsabilités:

• Gérer et valider les commandes en ligne
• Vérifier les annonces publiées sur la plateforme
• Mettre à jour la base de données des clients et suivre les interactions avec eux
• Faire des recommandations pour améliorer le service client et aider à mettre en place des processus plus efficaces
• Répondre aux demandes des clients via les canaux de communication appropriés (e-mail, chat, téléphone) dans un délai raisonnable
• Résoudre les problèmes des clients en utilisant les ressources et les connaissances de l'entreprise pour satisfaire les clients
• Fournir une assistance aux clients en matière de commandes, de livraison, de retours, de remboursements, de facturation et de tous les autres sujets liés au service clientèle
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client cohérente et satisfaisante
• Participer à des projets liés à l'amélioration continue de la satisfaction client et du service clientèle en général
  

Exigences :

• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
• Connaissance de l'utilisation des outils de support clientèle les chats en direct et les plateformes de réseaux sociaux est un plus
  
  

Formation requise:

• Vous êtes étudiant.e de préférence en filière commerce, /ou marketing
• Vous recherchez un stage pour une période de 4 à 6 mois
• Vous avez un niveau de français suffisant pour un échange avec des clients francophones.

مكان العمل بجاية الجزائر

تاريخ انتهاء مايو 26

مستوى الوظيفة مبتدئ / مبتدئ | متدرب / طالب | خريج شاب

قطاع نشاط تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والانترنت

رخصة مستوى الدراسة (دبلوم) (LMD) البكالوريا + 3

عدد المشاركات 01

نوع العقد CDD أو المهمة

وصف الشركة:

Vandista هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية جزائرية من C إلى C تقدم حلولاً لغرف الملابس عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين بيع وشراء ملابس وإكسسوارات الموضة المستعملة. نحن شركة شابة وديناميكية مهمتها تعزيز الاستدامة والاستهلاك المسؤول.

تكليف:

بصفتك متدربًا في خدمة العملاء ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم عالي الجودة لعملائنا. ستكون مسؤولاً عن إدارة طلبات العملاء وحل المشكلات وإدارة المرتجعات. ستكون مسؤولاً أيضًا عن التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حصول العملاء على أفضل خدمة ممكنة.

المسؤوليات:

إدارة والتحقق من صحة الطلبات عبر الإنترنت

تحقق من الإعلانات المنشورة على المنصة

قم بتحديث قاعدة بيانات العملاء وتتبع التفاعلات معهم

قدم توصيات لتحسين خدمة العملاء والمساعدة في تنفيذ عمليات أكثر كفاءة

الرد على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المناسبة (البريد الإلكتروني الدردشة الهاتف) في غضون فترة زمنية معقولة

حل مشكلات العملاء باستخدام موارد الشركة والمعرفة لإرضاء العملاء

تقديم المساعدة للعملاء فيما يتعلق بالطلبات والتسليم والمرتجعات والمبالغ المستردة والفواتير وجميع الأمور الأخرى المتعلقة بخدمة العملاء

العمل عن كثب مع الإدارات الأخرى داخل الشركة لضمان تجربة عملاء متسقة ومرضية

المشاركة في المشاريع المتعلقة بالتحسين المستمر لرضا العملاء وخدمة العملاء بشكل عام

متطلبات:

القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق

مهارات اتصال ممتازة الخطية والشفوية

مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة

يعد الإلمام باستخدام أدوات دعم العملاء والمحادثات المباشرة ومنصات الوسائط الاجتماعية ميزة إضافية

التدريب مطلوب:

يفضل أن تكون طالبًا في التجارة و / أو التسويق

كنت تبحث عن تدريب داخلي لمدة 4 إلى 6 أشهر

لديك مستوى كافٍ من الفرنسية للتبادل مع العملاء الناطقين بالفرنسية.