Spécialiste Réclamation et Gestion de la Relation Client Emploi Plein temps

• Lieu de travailCheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
• Date d'expiration01 Octobre
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéBanque, Assurance, Finance
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI| CDD ou Mission

Résumé du poste :

Gestion des réclamations Réseau et de la relation clients.

Rôles et responsabilités :

• Réception des clients se présentant au niveau de la DG dans le cadre des réclamations réseau.
• Analyser les demandes et requêtes émanant des clients et du réseau et y répondre.
• Prise en charge des réclamations en collaboration avec les différentes structures concernées.
• Suivi des requêtes jusquà aboutissement.
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
• Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
• Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
• Assure le reporting périodique de lactivité.

Compétences et qualités :

• Qualités rédactionnelles
• Aptitude de travail en équipe, qualités relationnelles
• Rigueur et esprit méthodique
• Capacités dadaptation et dorganisation
• Bon esprit danalyse et de synthèse
• Maîtrise des logiciels bureautique courants.