Responsable de production call center Emploi Plein temps

• Lieu de travail T ipaza, Algérie
• Date d'expiration 21 Mai
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

المسمى الوظيفي:

تقديم التقارير إلى المدير العام وإدارة قسم الإنتاج وأنت مسؤول عن أداء النشاط بشكل رئيسي في المكالمات الصادرة والواردة

ستكون مهماتك:

- نشر وتنظيم الإنتاج مع الاهتمام المستمر بالجودة والأداء التشغيلي

- إتباع المؤشرات الكمية والنوعية والمالية فيما يتعلق بمواصفات العميل المقررة

- دعم مختلف المتعاونين من خلال تعزيز تنمية المهارات وتنميتها

- اقتراح طرق لتحسين العمليات والأدوات من أجل تشجيع نهج التحسين المستمر مع الفرق.

الملف الشخصي المطلوب:

مع التعليم العالي لديك:

نوع خبرة مدير الإنتاج في مركز الاتصال.

الخبرة في العمليات الإنسانية ستكون ميزة

مهارات الصرامة والتحليل والتوليف واتخاذ القرار

شخصية الرسوم المتحركة وفريق الاتحاد

فوائد الوظيفة:

- راتب تحفيزي

- إمكانية التطور
Descriptif du poste :

Rattaché au directeur général, vous pilotez le service de production, vous êtes garant des performances de lactivité en appels sortants principalement et entrants

Vos missions seront de :

- Déployer et organiser la production dans un souci constant de qualité et de performance opérationnelle,

- Suivre les indicateurs quantitatifs, qualitatifs et financiers en lien avec le cahier des charges client établi,

- Accompagner les différents collaborateurs en favorisant la valorisation et la montée en compétences,

- Proposer des pistes damélioration des procès et des outils afin dencourager la démarche damélioration continue auprès des équipes.

Profil recherché :

De formation supérieure, vous avez :

Une expérience de type responsable de production dans un centre d'appels.

Une expérience sur des opérations de type humanitaires serait un atout

De la rigueur, de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de prise de décisions

Une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes

Avantages du poste :

- Salaire motivant

- Possibilité dévolution