Responsable Centre de Relation Clients Multimédia Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration05 Mars
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéBanque, Assurance, Finance
• Niveau d'étude (diplome)TS Bac +2
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens davoir un impact positif sur lavenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans laction, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Animation commerciale :

* Supervision et contrôle quotidien de la qualité de laccueil des clients et prospects au téléphone
* Etablissement mensuel dun rapport dactivité du service
* Animer les actions commerciales et envoi des comp tes rendu à la fin de chaque action
* Sassurer de la qualité de laccueil et du service des réclamations de la clientèle
* Assurer le suivi du recouvrement commercial
* Contribue à la réalisation de différents projets BDM
* Animer et planifier des réunions hebdomadaires régulières avec léquipe permettant de favoriser le suivi de lactivité, la circulation des informations et les échanges au sein de léquipe.
* Assurer la promotion des produits et services de loffre commerciale

Management :

* Assure lencadrement, la supervision au quotidien et le suivi des effectifs dont il a la charge
* Exprime les besoins en formation et procède aux évaluations des actions de formation dont ses collaborateurs ont bénéficié avec les services supports de la formation
* Exprime les besoins en effectif et participe au processus de sélection en concertation avec la DRH
* Développe au quotidien un management reflétant les valeurs du groupe et procède à leur diffusion au sein de son équipe
* Organise et met en place un circuit dinformation facilitant la communication au sein de son équipe (procédures, guides, fiches produits, messages)
* Assure lévaluation des performances de ses collaborateurs dont il suit et analyse les indicateurs de performances individuels
* Valorise le travail et les compétences de ses collaborateurs
* Planifie les congés annuels de son équipe et suivi de létat démargement

Gestion du département :

* Veille au maintien et à la supervision des outils et des moyens mis à la disposition des deux services du CRCM.
* Identifie, transmet et suit les besoins en matériel et fournitures nécessaires au fonctionnement du centre de relation clients multimédia

Management :

* Capacité à encadrer des équipes et des managers de proximité.
* Capacité à gérer les problèmes
* Capacité à suivre les projets et la conduite des changements.
* Conduite des réunions

Technique :

* Maitrise des techniques liées aux activités du département