Inspecteur Après Vente Emploi Plein temps

• Lieu de travail Hassi Messaoud, Ouargla, Algérie
• Date d'expiration 16 Juin
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Distribution, Commerce
• Nombre de postes 01

الغرض من الوظيفة:

عند تقديم التقارير إلى مدير خدمة ما بعد البيع الإقليمي ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء قسم السيارات في المنطقة.

سيتم تحديدك كخبير دعم ما بعد البيع لعملائك وستكون مسؤولاً عن رضاهم وولائهم وتطوير معدل دورانهم.

نظرًا للزيارات المنتظمة جدًا من العملاء فإن هذا الموقع هو 80 من الأجهزة المحمولة.

المهام والأنشطة:

أنشطة :

قم بزيارة العملاء بانتظام على مواقعهم من أجل مراقبة وتوقع احتياجات خدمة ما بعد البيع الخاصة بهم.

تقديم المشورة للعملاء بشأن صيانة المعدات واستخدامها وإدارتها.

بيع قطع الغيار والخدمات مع ضمان ربحية الأعمال.

ضمان دفع الفواتير من خلال مراقبة دقيقة للغاية للتحصيل.

كن الضامن لرضا العملاء من خلال الإبلاغ عن مشاكل خدمة العملاء وتحليلها وإيجاد حلول لها.

توقع عملاء جدد لتوسيع المحفظة.

العمل في تعاون وثيق مع الخدمات: عداد PDR والأعمال الخارجية والخدمات اللوجستية وورشة العمل والاسترداد لتنسيق الإجراءات التي سيتم تنفيذها.

راقب الإجراءات الجارية لا سيما من خلال ضمان جودة الخدمات المقدمة للعملاء من حيث الخدمة واللوجستيات لقطع الغيار.

بناء علاقات ثقة وبناء ولاء العملاء

إظهار الاستقلالية في تنفيذ العمل مع ضمان الإبلاغ عن نشاطه إلى التسلسل الهرمي وعبر أنظمة الكمبيوتر الموضوعة

توفير المعلومات الفنية والتجارية والتنافسية

العمل وفقًا لسياسة أمان BMA

العمل فيما يتعلق بالبيئة وميثاق المسؤولية الاجتماعية للشركات

احترم مدونة الأخلاق وسلوك العمل الصادرة عن مجموعة BM

قم بتحديث BMA CRM على نظام الكمبيوتر

فرص المبيعات العملية في نظام OLGA

كن الضامن لصورة BMA الجيدة لدى عملائها.

حساب تعريفي

Bac + 3 أو +4 مع ملف تجاري أو تقني

من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة في قطع الغيار أو مبيعات الشاحنات أو خدمة ما بعد البيع

الأساس التقني ضروري

إتقان جيد لأداة الكمبيوتر والحزمة المكتبية

إتقان اللغات: الفرنسية والعربية والإنجليزية بشكل مثالي

مناسب لسفر العمل والقدرة على قضاء عدة أيام متتالية في الهواء الطلق.

المتطلبات السلوكية:

لديك إحساس جيد بالاتصال.

رعاية العميل.

كن استباقيًا

يمتلك مهارات تواصل جيدة.

لديهم مهارات كتابة جيدة.

الشعور بالخدمة والعمل الجماعي

التعاطف والنشاط الاحترافي.

الصرامة والاجتهاد.

مكان العمل: مناطق الجزائر

المدير المباشر المباشر: رفع التقارير إلى مدير خدمات ما بعد البيع لقسم السيارات

Raison dêtre du poste :

Rattaché hiérarchiquement au Responsable SAV Région, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients du pôle Automotive pour la région.

Vous serez identifié en tant que l'expert support après-vente auprès de vos clients et serez garant de leur satisfaction, de leur fidélisation et du développement du chiffre daffaires.

Par des visites très régulières des clients, ce poste est itinérant à 80%.

Taches & Activités :

Activités :

Visiter très régulièrement les clients sur leurs sites afin de suivre et danticiper leurs besoins SAV.

Fournir des conseils aux clients sur la maintenance, lutilisation et la gestion du matériel.

Vendre des pièces et des prestations tout en assurant la profitabilité des affaires.

Assurer le paiement des factures par un suivi très précis du recouvrement.

Etre le garant de la satisfaction du client en remontant, en analysant et en trouvant des solutions aux problèmes SAV des clients.

Prospecter de nouveaux clients pour élargir le portefeuille.

Travailler en étroite collaboration avec les services : comptoir PDR, Travaux extérieurs, logistique, atelier et recouvrement pour coordonner les actions à effectuer.

Suivre les actions en cours, en sassurant notamment de la qualité des prestations fournies aux clients en matière de service et de logistique pièces.

Etablir des relations de confiance et fidéliser ses clients

Faire preuve d'autonomie dans l'exécution du travail tout en assurant le reporting de son activité à la hiérarchie et via les systèmes informatiques mis en place

Assurer la veille technique, commerciale et concurrentielle

Travailler dans le respect de la politique de sécurité BMA

Travailler dans le respect de lenvironnement et de la charte RSE

Respecter le code éthique et de conduite des affaires émanant du groupe BM

Mettre à jour la CRM BMA sur le système informatique

Traiter les opportunités de ventes dans le système OLGA

Etre garant de la bonne image de BMA auprès de ses clients.

Profil

Bac + 3 ou +4 avec un profil commercial ou technique

5 à 10 ans dexpérience dans la vente de pièces ou de camions ou dans le service après-vente

Une base technique est nécessaire

Une bonne maitrise de loutil informatique et du pack office

Maitrise des langues : Français, Arabe et idéalement anglais

Apte aux déplacements professionnels et capacité à passer plusieurs jours daffilés à lextérieur.

Exigences comportementales :

Avoir un bon sens de contact.

Souci de la clientèle.

Etre force de proposition

Avoir de bonnes capacités de communication.

avoir de bonnes capacités de rédaction.

Sens du service et du travail en équipe

Empathie & pro activité.

Rigueur et assiduité.

Lieu de travail : Régions Algérie

Responsable hiérarchique direct : Rattaché au Responsable SAV région pôle Automotive