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CRM Manager Emploi Plein temps

14 mai 2022 à 10h02   Médecine & Santé   Alger Centre   38 vues
Détails de l'annonce
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 11 Juillet
  • Niveau de poste Responsable d'équipe
  • Secteur d'activité Industries
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI| CDD ou Mission




 

Missions :

Conception de la stratégie

         Gérer les programmes de fidélité

         Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients

         Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique ) et évaluer leur performance

         Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction

 Elaboration et mise en place

         Construire un réseau de partenaires commerciaux

         Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants

         Prospecter de nouveaux partenariats auprès dacteurs susceptibles dêtre intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.

 Pilotage des outils

         Coordonner et améliorer les outils CRM

         Participer aux projets dévolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases)

         Superviser le nettoyage et lactualisation régulière de la base de données.

Compétences :

Segmentation, analyse du churn (ou résiliation de contrat), connaissance des outils de tracking on line, maîtrise des logiciels associés : SPSS, SPAD, Le responsable CRM doit détenir dexcellentes compétences en étude marketing (direct, on-line-tracking) et dans le domaine commercial (qualité du service / relations clients) afin de profiler et dorienter sa stratégie de fidélisation.

En linterface avec les équipes informatiques, il intervient en AMOA dans le cadre de la mise en place de SI CRM, de loptimisation technique des bases, Il apporte ainsi le point de vue du métier.
Il peut possèder enfin des compétences complémentaires, notamment en retouche de photos, webdesign car il supervise la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail, ).

Description de la société
Pharmalliance
Industrial Company
Mots clés
crm manager