CRM Manager Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 11 Juillet
• Niveau de poste Responsable d'équipe
• Secteur d'activité Industries
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI| CDD ou Mission

Missions :

Conception de la stratégie

Gérer les programmes de fidélité

Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients

Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique ) et évaluer leur performance

Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction

Elaboration et mise en place

Construire un réseau de partenaires commerciaux

Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants

Prospecter de nouveaux partenariats auprès dacteurs susceptibles dêtre intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.

Pilotage des outils

Coordonner et améliorer les outils CRM

Participer aux projets dévolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases)

Superviser le nettoyage et lactualisation régulière de la base de données.

Compétences :

Segmentation, analyse du churn (ou résiliation de contrat), connaissance des outils de tracking on line, maîtrise des logiciels associés : SPSS, SPAD, Le responsable CRM doit détenir dexcellentes compétences en étude marketing (direct, on-line-tracking) et dans le domaine commercial (qualité du service / relations clients) afin de profiler et dorienter sa stratégie de fidélisation.

En linterface avec les équipes informatiques, il intervient en AMOA dans le cadre de la mise en place de SI CRM, de loptimisation technique des bases, Il apporte ainsi le point de vue du métier.
Il peut possèder enfin des compétences complémentaires, notamment en retouche de photos, webdesign car il supervise la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail, ).