Call Center Agent Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration11 Mars
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéServices
• Nombre de postes01

Objet de la mission :

Assurer et maintenir la communication et la gestion des appels téléphoniques, dapporter un support aux clients, de résoudre leurs problèmes ou les rediriger vers le service appropriés en respectant les procédures et la qualité de service établîtes par lentreprise.

Activités principales :

Téléprospection et télévente.

Réception et émission d'appels conformément aux procédures et aux standards internes prévus et en fonction des cas de figures.

Informer les clients sur le produit, les tarifs, les modalités de paiement, etc...

Répondre de manière précise aux demandes et objections des clients.

Qualifier et traiter les réclamations reçues.

Reporting et mise à jour de la base de donnée.

Exigences du poste

Savoir :

Formation

Licence ou Master en sciences de linformation et de la communication, en commerce, en marketing ou équivalant.

DESS en Marketing Stratégique.

Expérience professionnelle nécessaire :

01 ans dexercice dans un poste similaire.

Savoir Faire :

Maîtriser des langues : Français et Anglais.

Maitrise des techniques de vente en ligne.

Etre à laise au téléphone et avoir une très bonne capacité de convaincre.

Très bonne capacité d'écoute.

Fibre commerciale et goût prononcé pour la communication.

Voix dynamique, conviviale, directive avec un sourire qui sentend en ligne.

Condition (s) particulière (s) dexercice :

Capacité de travailler sous pression.

Connaissances approfondies des opérations call center et des logiciels associés.

Interfaces du postes

Interne : Direction des Ressources Humaines, Direction des Finances et de Comptabilité, Direction des Moyens Généraux.

Externe : Clients, fournisseurs et prestataires de l'entreprise, boite de communication, célébrité et influenceurs.

Indicateurs de Performances :

Taux de satisfaction client (CSAT)

Temps de réponse moyen (TMA)

Taux de résolution au premier contact (FCR)

Niveau de service (SLA)

Taux dabandon

Productivité de léquipe call center

Qualité des Appels (QA)

Utilisation des Ressources

Cout par appel ou par réalisation

Nombre de retours/plaintes Clien