Shopping Experience Manager and Communications Associate -(Full Time )- Jumia Algeria Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 05 Juin
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Services
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

الدور الوظيفي :

يساعد مدير تجربة التسوق ومساعد الاتصالات في بناء أفضل المنصات والأدوات التي توفر أفضل تجربة للعملاء من تسجيل الدخول على Jumia إلى طلب العناصر وإعادتها أو الوصول إلى خدمة العملاء. تدقيق / تحديث الاتصالات من خلال جميع القنوات: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و PN و Inbox و WhatsApp و ChatBot. المرشح المثالي لهذا المنصب يأتي مع منتج قوي و / أو تجربة إدارة العملاء وهو مهووس بالعميل ومدفوع بالبيانات وقادر على العمل مع الحد الأدنى من الإشراف. يجب أن يتمتعوا بمهارات قوية في حل المشكلات وأن يكونوا قادرين على التأثير على الفرق الشريكة والتوفيق بين المهام المتعددة والمواعيد النهائية المتنافسة.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة المنتج: تأكد من أن رحلة العميل تترجم تجربة العميل المرغوبة من خلال UX والأوصاف والاتصالات وما إلى ذلك والتي تغطي اختيار المنتج ووضع الطلب والدفع والإلغاء.

التحليل: تحديد نقاط ضعف العملاء والعقبات لتكييف المحتوى والأنظمة بحكمة وتحسين تجربة العملاء والتفاعلات. تتبع أسباب الاتصال والتفاعلات والمطالبات وجميع المقاييس التي تؤثر على تجربة العميل.

رحلة العميل: ترجمة / تكييف الاتصال مع / من أجل العميل للغة المحلية والسياق الثقافي تدقيق / تحديث الاتصال من خلال جميع القنوات: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و PN و Inbox و WhatsApp و ChatBot.

السوق والعمليات: تطوير المراقبة والفهم عن كثب لسلوك العملاء من خلال فرق التسويق والتجارية والعمليات والأدوات المحددة: الاستطلاعات ومجموعات التركيز إلخ.

المهارات والمؤهلات المطلوبة

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو البيانات أو أي مجال ذي صلة

أظهر النجاح في إنشاء وتنفيذ المنتجات التي تواجه المستهلك

ثبت التفكير التحليلي والقيادة وحل المشكلات ومهارات إدارة المشاريع والاهتمام بالتفاصيل والمهارات التنظيمية الاستثنائية

كن مرتاحًا مع الغموض في بيئة سريعة التغير ودائمة التغير وقادرًا على التفكير بشكل كبير مع الانتباه الدقيق للتفاصيل

كن مرتاحًا مع التدريب العملي وتنفيذ خطط عمل سريعة وفعالة لتلبية الأولويات قصيرة المدى

أظهر القدرة على إشراك كبار المسؤولين التنفيذيين والتأثير عليهم

أظهر القدرة على نقد تصميم الإطارات السلكية والتعاون مع فريق التصميم لتطوير أفضل تجربة عملاء في فئتها

مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين والتعاون

إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية والعربية

خبرة مثبتة بين 3-5 سنوات في تجربة التسوق أو خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو ما شابه ذلك.

نحن نقدم

تجربة فريدة في بيئة ريادية ولكن منظمة

فرصة فريدة للتأثير القوي في بناء قطاع التجارة الإلكترونية الأفريقي

فرصة أن تصبح جزءًا من فريق ديناميكي و محترف للغاية

نمو شخصي ومهني لا مثيل له حيث أن هدفنا على المدى الطويل هو تدريب الجيل القادم من القادة

Jumia le site de e-commerce N 1 en Algérie a été créé en mai
2012 avec l'objectif et la vision de devenir le guichet unique pour la
vente au détail en Afrique avec la mise en œuvre des meilleures
pratiques en ligne et hors ligne.