Responsable Service Clientèle (Customer Success Lead) Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 02 Juin
• Niveau de poste Responsable d'équipe| Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Services
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5 | Magistère Bac + 7
• Nombre de postes 02
• Type de contrat CDI

VIVONS L'AVENTURE !

Mieux comprendre Legal Doctrine

Nous nous engageons pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible et transparent aux justiciables et aux professionnels du droit.

Nous centralisons et organisons toute l'information juridique disponible pour permettre aux professionnels du droit d'accéder plus simplement à linformation juridique.

Plus d'un million de recherches sont faites tous les mois sur legal-doctrine.com.

Legal Doctrine a été récompensée pour ses innovations en recevant à deux reprises le titre de Best African Legaltechp en 2018 à Zurich et en 2019 à Tunis.

Être Customer Success chez Legal Doctrine, cest :

Mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Legal Doctrine et un moyen de satisfaire et fidéliser nos utilisateurs. Cest aussi :

• Être au cœur de laction, représenter legal-doctrine.com auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant leurs demandes.
• Veiller au fonctionnement optimal notre outil de veille juridique auprès de nos clients utilisateurs.
• Contribuer à lévolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues.

Descriptif du poste :

• Qualifier les demandes entrantes ;
• Accompagnement du client à la prise en main de la plate-forme et à son utilisation dans le temps ;
• Mettre à disposition des clients ou partenaires toutes les connaissances liées au produit (vidéos, articles, aide contextuelle) ;
• Être le porte-parole des utilisateurs en collectant leur feedbacks ;
• Bâtir une relation de confiance avec les utilisateurs afin de cerner au mieux leur besoin en terme de recherche et de veille juridique ;
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle).
• Coordination des équipes techniques /juridiques et commerciales.

Notre équipe est pluridisciplinaire. Développeurs informatique, designer, juristes, commerciaux, documentalistes et traducteurs travaillent ensemble au quotidien.

Legal Doctrine est en pleine expansion. Nous recrutons 20 collaborateurs en 2021.