Réceptionniste موظف الإستقبال Alger Emploi Plein temps

مكان العمل الجزائر العاصمة

تاريخ انتهاء الصلاحية 15 يناير 2023

مستوى الوظيفة مبتدئ / مبتدئ | مؤكد / ذو خبرة | خريج شاب

قطاع النشاط الخدمات

مستوى الدراسة (الدبلومة) TS Bac +2 | رخصة (LMD) البكالوريا + 3 | تدريب احترافي | شهادة

عدد المشاركات 02

نوع العقد CDD أو المهمة

مدرسة الفنادق والمطاعم بالجزائر العاصمة تعين موظفة استقبال:

الواجبات:

رحب بالعملاء ورافقهم إلى الغرفة

تحقق من الحجوزات وقم بإعداد القادمين والمغادرين

تحقق من الفواتير

إدارة لوحة التبديل

معالجة رسائل البريد الإلكتروني

قم بإجراء متابعة CARDEX بعد كل مغادرة

الترحيب بالعملاء وإرشادهم

المشاركة في الرضا الجيد لعملائها (من خلال تحليل مؤشرات الجودة

المشاركة في جودة صورة وحدتها والعلامة التجارية

تجنيد موظفيها وتحريكهم وتدريبهم بالاتفاق مع مدير الإقامة

يقترح على التسلسل الهرمي أي إجراءات من شأنها تحسين الخدمة ورضا العملاء

التحقق أو التحقق بشكل عشوائي من مطابقة توفير الغرف

كن نموذجيًا ومحترمًا للإجراءات والجداول الزمنية الداخلية

تمثيل إدارة المدرسة تجاه الجمهور القادم من الخارج

تنسيق العمل لخدمة العميل

إنشاء جدول الحجز.

الترويج لإنشاء المهنيين في مجال السياحة والفنادق

تطوير عمليات استقبال جماعي خلال الأحداث

المشاركة في الأعمال التجارية

تحسين الشعور بالتواصل

إبلاغ التسلسل الهرمي لمخاوف العملاء وتوقعاتهم

نقدر العمل الجماعي.

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration15 Janvier 2023
• Niveau de posteDébutant / Junior| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
• Secteur d'activitéServices
• Niveau d'étude (diplome)TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Formation Professionnelle | Certification
• Nombre de postes02
• Type de contratCDD ou Mission

L'école supérieure d'hôtellerie et de restauration d'Alger recrute un(e) réceptionniste :

Missions :

• Accueillir les clients et les accompagner en chambre
• Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
• Contrôler la facturation
• Gérer le standard téléphonique
• Traiter les emails
• Effectuer un suivi CARDEX après chaque départ
• Accueillir les clients et les orienter ;
• Participer à la bonne satisfaction de ses clients (en analysant les indicateurs qualité ;
• Participer à la qualité de limage de son unité et de la marque
• Recruter, animer et former ses collaborateurs en accord avec le responsable hébergement ;
• Proposer à sa hiérarchie les éventuelles actions qui tendraient à améliorer la satisfaction du service et des clients ;
• Vérifier ou fait vérifier de façon aléatoire la conformité des mises à disposition des chambres ;
• Etre exemplaire et respectueux des procédures internes et des horaires ;
• Représenter la Direction de lécole vis-à-vis du public venant de lextérieur ;
• Coordonner le travail dans le souci de servir le client ;
• Etablir le planning des réservations ;
• Promouvoir létablissement auprès des professionnels du tourisme et de lhôtellerie ;
• Développer les opérations daccueil de groupe lors des évènements ;
• Participer aux actions commerciales ;
• Améliorer le sens de communication ;
• Informer la hiérarchie des soucis et des attentes des clients ;
• Apprécier le travail en équipe.