Poste Incident Manager Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration18 Novembre
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéBanque, Assurance, Finance
• Nombre de postes01

Missions - responsabilités

• LIncident Manager assure la bonne gestion des incidents, des dysfonctionnements impactant la qualité de service délivrée de leur création jusquà leur résolution.
• Elle/Il sassure que lincident est pris en charge et traité en adéquation avec son niveau de priorité et conformément au processus de gestion des incidents.
• Elle/Il informe régulièrement les métiers et le management de de lavancée de la remise en service.
• En cas dincident majeur, elle/il organise et anime les cellules de crise.
• Elle/Il suit le portefeuille des incidents en cours et maintient un historique de tous les incidents survenus. Elle/il produit des reportings sur lévolution des incidents sous différents axes (géographiques, applications, causes racines, priorités,).

Activités

Le/la collaborateur(trice) devra réaliser tout ou partie des activités suivantes

• Assurer la gestion des incidents
• Assurer la gestion des incidents tout au long de leur cycle de vie
• Réduire les pannes et engager la résolution des incidents pour respecter les SLAs/OLAs
• Contribuer à maintenir la base de connaissance des incidents à jour et visible
• Sassurer que lincident est pris en charge et traité en adéquation avec son niveau de priorité
• Informer régulièrement toutes les parties prenantes de lavancement de la résolution
• Organiser et animer les cellules de crises en cas dincidents majeurs
• Mettre en oeuvre des règles descalade
• Organiser et animer les cellules de crises
• Communiquer auprès du top management sur la résolution des incidents critiques
• Informer régulièrement toutes les parties prenantes de lavancement de la résolution
• Suivre le portefeuille des incidents
• Suivre le portefeuille des incidents en cours et maintenir un historique de tous les incidents survenus
• Mettre en évidence des solutions de contournement et les maintenir dans le temps
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents
• Détecter et anticiper la récurrence dun incident majeur en proposant louverture dun problème pour léradiquer
• Garantir le respect du processus de gestion des incidents
• Sassurer que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution
• Apporter le soutien nécessaire à lutilisation de loutil de gestion des incidents
• Être force de proposition concernant lamélioration continue du processus de gestion des incidents

Expertise et compétences

• Compétences métiers
• Relation IT/Business
• Infrastructure informatique
• Pilotage des opérations de production
• Sécurité informatique et Cyber Sécurité
• Compétences comportementales
• Capacité à communiquer - à loral et par écrit
• Capacité à collaborer / travail déquipe
• Résilience
• Créativité & innovation / capacité à résoudre des problèmes

Compétences transversales

• Capacité à élaborer et à adapter un processus
• Capacité danalyse
• Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents
• Capacité à inspirer les autres et générer lengagement

Langue : Anglais

OUTILS - MÉTHODOLOGIES - TECHNOLOGIES

Méthodologies

• Connaissances approfondies des processus
• ITIL(Information Technology Infrastructure Library)
• Connaissances des procédures de résilience de la
• production informatique : DRP (Disaster Recovery Plan),
• BCP (Business Continuity Plan, HA (High Availability)