Opérateur /Opératriceالمشغل أو العامل Emploi Plein temps

مكان العمل الشراقة الجزائر العاصمة الجزائر

تاريخ انتهاء الصلاحية 14 أبريل

مستوى الوظيفة مبتدئ / مبتدئ

قطاع النشاط الخدمات

المستوى الدراسي (الدبلوم) التدريب المهني

عدد المشاركات 02

نوع العقد CDD أو المهمة

التعريف بالشركة:

فندق هوليداي إن الجزائر - برج الشراقة هو مزيج مثالي من المكانة المعاصرة والراحة. يعد فندق هوليداي إن الذي يبلغ ارتفاعه 105 أمتار أحد أطول المباني في الجزائر العاصمة. منذ إطلاقه الفعلي في يناير 2018 عززت إدارة فندق هوليداي إن الجزائر برج الشراقة فرقها باستمرار لضمان الكفاءة والموثوقية الخالية من العيوب في الخدمة الجيدة المقدمة لعملاء المؤسسة.

يقوم فندق Holiday Inn بتجنيد "عامل تشغيل" لقسم المكتب الأمامي

وصف الوظيفة:

قم بالرد على مكالمات العملاء بطريقة ودية وسريعة ومهنية وتعرف على أعضاء برنامج المكافآت IHG Rewards Club والعملاء السابقين

تأكد من تقديم الضيوف بطاقة الهوية المناسبة عند تسجيل الوصول وأنها تتوافق مع القوانين المحلية

قم بالرد على الهاتف بشكل سريع ومهذب

قم ببيع غرف من فئة أعلى إذا كان ذلك ممكنًا لزيادة إيرادات الفنادق

الرد على جميع مكالمات العملاء أو رسائلهم أو طلباتهم أو أسئلتهم أو مخاوفهم وتسجيلها ومعالجتها

تخزين تفضيلات العملاء في النظام

العمل على حل مشكلات / شكاوى العملاء بناءً على تعليمات التعامل مع الشكاوى المناسبة

اتبع دائمًا إجراءات وبروتوكولات سلامة الفندق المعمول بها. الإبلاغ فورًا عن أي حادث يتعلق بالصحة والسلامة أو مشكلة تتعلق بالسلامة أو مخاوف أو سلوك مشبوه للمشرف أو مدير المناوبة

العمل بروح الفريق الواحد والتواصل مع الإدارات الأخرى وفقًا لإجراءات الفندق لضمان الجودة والخدمة المثالية

أداء واجبات أخرى محددة بما في ذلك جولات الغرف وخدمات الكونسيرج وطلبات الضيف الخاصة وما إلى ذلك.

مهارات :

خبرة لا تقل عن سنة واحدة كموظف استقبال في سلسلة فنادق 4/5 نجوم

إتقان الأوبرا

اتصال ممتاز وعرض شخصي. روح الجماعة.

معرفة جيدة باللغة الإنجليزية

فوائد الوظيفة:

إمكانية التطور والتطور

بيئة عمل ممتعة

تم توفير المقصف والمواصلات

راتب محفز

• Lieu de travailCheraga, Alger, Algérie
• Date d'expiration14 Avril
• Niveau de posteDébutant / Junior
• Secteur d'activitéServices
• Niveau d'étude (diplome)Formation Professionnelle
• Nombre de postes02
• Type de contratCDD ou Mission

Présentation de lentreprise :

Lhôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger. Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement.

Le Holiday Inn recrute pour son département Front Office un(e) "Opérateur" /Opératrice

Descriptions de poste:

• Accueillir les appels des clients de façon conviviale, rapide et professionnelle, et reconnaître les membres IHG Rewards Club ainsi que les clients qui sont déjà venus
• Vous assurer que les clients présentent une pièce didentité lors de lenregistrement et que celle-ci est conforme à la législation locale
• Répondre au téléphone de façon rapide et courtoise
• Vendre si possible des chambres de catégorie supérieure afin daugmenter les recettes de lhôtel
• Répondre à, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients
• Enregistrer les préférences des clients dans le système
• Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients en vous basant sur les instructions de gestion des plaintes appropriées
• Toujours suivre les procédures et les protocoles de sécurité établis de lhôtel. Signaler immédiatement tout incident lié à la santé et à la sécurité, problème de sécurité, préoccupation ou comportement suspect au superviseur ou au responsable de permanence
• Travailler en équipe et communiquer avec les autres services conformément aux procédures de lhôtel pour garantir une qualité et un service parfaits
• Effectuer les autres tâches qui vous sont attribuées, notamment visites de chambres, services de concierge, demandes spéciales des clients, etc.

Compétences :

• Minimum 1 année dexpérience en tant que réceptionniste dans un hôtel 4/5 étoiles de chaine
• Maitrise dOpera
• Excellente communication et présentation personnelle. Esprit déquipe.
• Bonne connaissance de lAnglais

Avantages du poste:

• Possibilité de développement et dévolution
• Environnement de travail agréable
• Cantine et transport assurés
• Salaire motivant