IT Engineer Bir Mourad Rais Emploi Plein temps

• Lieu de travailBir Mourad Rais, Alger, Algérie
• Date d'expiration04 Février 2023
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéServices
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI

MISSION DU POSTE / POSITION SUMMARY:

Au sein de l'organisation IT locale d'AXA Partners Algérie, l'IT support Engineer sera chargé de fournir un support technique pour une gamme complète de technologies d'entreprise, y compris les systèmes informatiques (matériels et logiciels), l'infrastructure réseau, les circuits de télécommunications, les appareils mobiles, les systèmes téléphoniques, et équipement audiovisuel. Il/elle doit être en mesure d'évaluer de manière indépendante un problème ou une défaillance signalée à l'aide de méthodes et d'outils de diagnostic, de déterminer la cause probable et de prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème en temps opportun. Collaborant souvent avec d'autres ressources (internes et externes), l'IT support Engineer doit comprendre les interdépendances du système et éviter l'interruption involontaire des services lors du dépannage et de la résolution des problèmes. Il doit également être en mesure de gérer toute autre tâche informatique confiée par le CIO.

ACTIVITÉS DU POSTE / KEY RESPONSIBILITIES:

Liste des activités principales du poste / Individual responsibilities or tasks :

Fournir une assistance L1 aux utilisateurs finaux et aux demandes des fournisseurs sur la résolution des problèmes de PC, de clavier, de souris, de smartphone, de connexion et de softphone, de mot de passe utilisateur, de problèmes de système d'exploitation et de bureau, etc.,

Maintenir la pleine propriété du ticket tout au long de son cycle de vie et du processus de gestion des incidents. Veiller à ce que tous les éléments du processus, y compris la gestion des incidents majeurs, soient mis en œuvre et gérés de manière opérationnelle.

Transfère les tickets à l'équipe appropriée ou aux spécialistes si nécessaire.

Fournir des conseils et une assistance de routine aux utilisateurs afin de réduire les volumes d'appels de support et de minimiser l'impact des problèmes en effectuant un diagnostic initial des problèmes

Fournir des rapports selon un calendrier convenu (ou sur demande), y compris un résumé de gestion, des KPI et des rapports de performance détaillés.

Installation, configuration et mise à niveau des systèmes d'exploitation, des logiciels antivirus et d'autres applications telles que Microsoft Office,

Création de compte et configuration des utilisateurs intégrés (AD, applications locales, etc.)

Gestion des sauvegardes des serveurs, en cas de perte de données

Suppression de compte des utilisateurs délocalisés,

Gestion de SCCM, O365,

Exécution de la sécurité informatique

Responsable du fonctionnement ininterrompu de tous les systèmes tels que IPBX, serveur, réseau, Internet, etc.,

Assurer le suivi des actifs informatiques et maintenir l'inventaire à jour,

Aide à définir les tests d'acceptation pour les systèmes automatisés nouveaux ou modifiés.

Aide à installer et à configurer de nouveaux systèmes (serveurs, périphériques réseau, etc.).

Surveiller l'avancement des demandes d'assistance et s'assurer que les utilisateurs et autres parties intéressées sont tenus informés.

Toute autre tâche assignée par le CIO.

COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE / SKILLS AND EXPERIENCE :

• Connaissances et compétences techniques requises / Technical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities

Solide connaissance du système d'exploitation basé sur Microsoft, en mettant l'accent sur Windows 10 et Microsoft Office

Connaissance approfondie des systèmes de bureau et de support commercial/technique ; connaissance des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, du matériel mobile et des produits et services des fournisseurs pris en charge

Connaissance pratique du réseau informatique et de la sécurité

Expérience dans le déploiement et la configuration de postes de travail, le dépannage de problèmes de connectivité réseau, la configuration d'imprimantes réseau

Expérience dans la connaissance pratique des systèmes des tickets HelpDesk

Connaissance pratique de la configuration et du dépannage des clients de messagerie de bureau (Outlook), des appareils mobiles (iOS et Android), du navigateur Web (Chrome, Edge) dans un environnement réseau

Connaissance pratique de l'administration d'Active Directory des utilisateurs et des groupes de sécurité

Connaissance pratique de SCCM, MS O365 et AD

Capacité à prioriser sous pression

Connaissance de VMware

Connaissance de Citrix

Capacité et volonté d'apprendre rapidement, maintenir les connaissances à jour

Solides compétences interpersonnelles, capable de communiquer avec un large éventail d'utilisateurs.

Bonnes compétences en communication (e-mail)

Diplômes et niveau dexpérience requis / Education, Professional Qualifications and Experience :

Diplôme universitaire en informatique

ITIL foundation est un plus

Connaissance de l'anglais pour le suivi des sujets techniques requis

3 ans d'expérience dans le support informatiques et/ou le centre d'appels

مكان العملبير مراد الرايس الجزائر العاصمة الجزائر

تاريخ انتهاء الصلاحية 04 فبراير 2023

مستوى المركز مؤكد / ذو خبرة

قطاع النشاط الخدمات

عدد المواقف 01

نوع العقد CDI

ملخص المهمة / الوظيفة:

ضمن منظمة تكنولوجيا المعلومات المحلية لشركاء أكسا الجزائر سيكون مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن توفير الدعم الفني لمجموعة كاملة من تقنيات الأعمال بما في ذلك أنظمة تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة والبرامج) وشبكة البنية التحتية ودوائر الاتصالات والأجهزة المحمولة وأنظمة الهاتف والمعدات السمعية والبصرية. يجب أن يكون قادرًا على التقييم المستقل لمشكلة أو فشل تم الإبلاغ عنه باستخدام طرق وأدوات التشخيص وتحديد السبب المحتمل واتخاذ الإجراء المناسب لحل المشكلة في الوقت المناسب. غالبًا ما يتعاون مع موارد أخرى (داخلية وخارجية) يجب على مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات فهم الترابط بين النظام وتجنب الانقطاع غير المقصود للخدمات عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات. يجب أن يكون قادرًا أيضًا على التعامل مع أي مهمة أخرى لتكنولوجيا المعلومات يكلفها رئيس قسم المعلومات.

الأنشطة الوظيفية / المسؤوليات الرئيسية:

قائمة أنشطة الوظيفة الرئيسية / المسؤوليات أو المهام الفردية:

توفير دعم L1 للمستخدمين النهائيين واستفسارات البائعين حول حل أجهزة الكمبيوتر ولوحة المفاتيح والماوس والهاتف الذكي وتسجيل الدخول والهاتف الرقمي وكلمة مرور المستخدم ومشكلات نظام التشغيل والمكتب وما إلى ذلك

احتفظ بالملكية الكاملة للتذكرة طوال دورة حياتها وعملية إدارة الحوادث. تأكد من أن جميع عناصر العملية بما في ذلك إدارة الحوادث الكبرى يتم تنفيذها وإدارتها من الناحية التشغيلية.

تصعيد التذاكر للفريق المناسب أو المتخصصين حسب الحاجة.

توفير التوجيه والمساعدة الروتينية للمستخدمين لتقليل أحجام مكالمات الدعم وتقليل تأثير المشكلات من خلال إجراء تشخيص أولي للمشكلة

تقديم تقارير وفقًا لجدول زمني متفق عليه (أو حسب الطلب) بما في ذلك ملخص الإدارة ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير الأداء التفصيلية.

تثبيت وتكوين وترقية أنظمة التشغيل وبرامج مكافحة الفيروسات والتطبيقات الأخرى مثل Microsoft Office

إنشاء حساب وتكوين مستخدمين متكاملين (AD تطبيقات محلية إلخ.)

إدارة النسخ الاحتياطية للخادم في حالة فقد البيانات

حذف حساب المستخدمين الذين تم حذفهم

إدارة SCCM O365

تنفيذ أمن تكنولوجيا المعلومات

مسؤول عن التشغيل المستمر لجميع الأنظمة مثل IPBX والخادم والشبكة والإنترنت وما إلى ذلك

تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات والحفاظ على المخزون محدثًا

ساعد في تحديد اختبار القبول للأنظمة الآلية الجديدة أو المعدلة.

ساعد في تثبيت وتكوين أنظمة جديدة (الخوادم أجهزة الشبكة إلخ).

راقب تقدم طلبات الدعم وتأكد من إطلاع المستخدمين والأطراف المعنية الأخرى.

أي مهمة أخرى تكلف بها اللجنة الأولمبية الدولية.

مهارات وخبرات:

المعرفة والمهارات التقنية المطلوبة / المعرفة الفنية / الوظيفية والمهارات والقدرات

معرفة قوية بنظام التشغيل المستند إلى Microsoft مع التركيز على Windows 10 و Microsoft Office

معرفة متعمقة بأنظمة المكتب والأعمال / الدعم الفني معرفة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة ومنتجات وخدمات البائع المدعومة

معرفة عملية بشبكات الكمبيوتر والأمن

خبرة في نشر وتكوين محطات العمل واستكشاف مشكلات الاتصال بالشبكة وتكوين طابعات الشبكة

خبرة في المعرفة العملية بأنظمة التذاكر لمكتب المساعدة

معرفة عملية بتكوين عملاء البريد الإلكتروني لسطح المكتب واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (Outlook) والأجهزة المحمولة (iOS و Android) ومتصفح الويب (Chrome و Edge) في بيئة الشبكة

معرفة العمل بإدارة Active Directory للمستخدمين ومجموعات الأمان

معرفة عملية بـ SCCM و MS O365 و AD

القدرة على تحديد الأولويات تحت الضغط

معرفة برنامج VMware

معرفة Citrix

القدرة والرغبة في التعلم بسرعة وتحديث المعرفة باستمرار

مهارات قوية في التعامل مع الآخرين قادرة على التواصل مع مجموعة واسعة من المستخدمين.

مهارات تواصل جيدة (بريد إلكتروني)

المؤهلات ومستوى الخبرة المطلوبة / التعليم والمؤهلات المهنية والخبرة:

شهادة جامعية في علوم الكمبيوتر

مؤسسة ITIL ميزة إضافية

معرفة اللغة الإنجليزية للمتابعة

Inter Partner Assistance est leader sur le segment de marché
business-to-business en Algérie. La majeure partie de son activité
est exercée au nom de ses nombreux partenaires (compagnies
dassurances, concessionnaires, banques,)