INGENIEUR SERVICE CLIENT CLOUD Emploi Plein temps

• Lieu de travailCheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
• Date d'expiration08 Juillet
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéInformatique, Télécom, Internet
• Niveau d'étude (diplome)Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI

MISSIONS :

- Délivrer les solutions Cloud et assurer le service après-vente.

- Assurer la délivrance des solutions Cloud

- Assurer le service après-vente Cloud

TACHES :

- Suivre et être à jour avec les notifications des requêtes relatives à linstallation, modification et résiliation des[SYB1] solutions CLOUD

- Effectuer les configurations et les tests nécessaires pour linstallation des solutions Cloud ;

- Coordonner avec les techniciens leurs déplacements chez les clients pour effectuer les installations et les configurations nécessaires ;

- Se déplacer vers les locaux des clients si nécessaires ;

- Former les clients sur les solutions acquises ;

- Notifier les structures concernées une fois les services délivrés.

- Suivre et être à jour avec les notifications des tickets escaladés au niveau 2 par le service hotline ;

- Analyser et traiter les incidents escaladés ;

- Coordonner avec les techniciens leurs déplacements vers les lieux des incidents ;

- Se déplacer vers les lieux des incidents en cas de situation critique ;

- Prendre en considération les délais convenus avec les partenaires et les clients ;

- Notifier le service hotline une fois les incidents sont réglés ;

- Escalader au niveau 3 les incidents si nécessaires à la direction DIIC (sur système et par email), en respectant la matrice des escalades

RESPONSABILITES :

- Qualité des installations et du traitement des réclamations /clients ;

- Respect des engagements contractuels en matière de support technique (délais de traitement des pannes) et de livraison (délais, exigences techniques, )

PROFIL ET COMPETENCES :

- Diplôme ingénieur en Informatique ou équivalent

- 3 ans d'expérience dans le domaine

- Maitriser la configuration et linstallation des solutions Cloud ;

- Maitriser les opérations de maintenance préventive et liées à son niveau dintervention ;

- Capacité danalyser et résoudre les incidents relatifs à son niveau dintervention (niveau 2) ;

- Connaitre toutes nouvelles technologies Cloud adoptées par ICOSNET ;

- Réaliser ses missions en respectant les protocoles communiqués ;

- Bonne connaissance des process et workflow de fonctionnement de la structure.

- Sens des relations humaines

- Capacité découte

- Sens de lautonomie ;

- Capacité dinitiative ;

- Capacité à porter limage de lentreprise par la qualité des prestations.