Délégué Helpdesk Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger Centre, Alger, Algérie| Alger, Algérie
• Date d'expiration18 Février 2024
• Niveau de posteDébutant / Junior| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
• Secteur d'activitéBanque, Assurance, Finance
• Niveau d'étude (diplome)TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5 | Formation Professionnelle
• Nombre de postes02
• Type de contratCDD

ABC Bank Algeria, filiale du Groupe Arab Banking Corporation (BSC) Bahreïn et première banque internationale privée installée en Algérie suite à l'obtention de son agrément de banque auprès du Conseil de la Monnaie et du Crédit de la Banque d'Algérie en Septembre 1998, recrute (01) Délégué Helpdesk.

Missions du poste :

Dans le cadre de de la stratégie de lentreprise et des objectifs fixés, consistent à :

• Fournir un support technique de niveau 1; répondre rapidement aux demandes d'assistance par téléphone, courrier électronique et centre de services ;
• Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services ;
• S'approprier les problèmes des utilisateurs et être proactif face aux problèmes des utilisateurs ;
• Assister les utilisateurs aux différentes demandes et incidents ;
• Répondre aux demandes des utilisateurs et résoudre tout problème matériel ou logiciel signalé ;
• Déployer les nouveaux logiciels sur les postes de travail ainsi que les différentes mise à jour ;
• Gérer linventaire du parc informatique ;
• Participer à lacquisition et au renouvellement du matériel informatique ;
• Participer aux tests de continuité dactivité et de reprise après sinistre de la banque ;
• Gérer les ticket d'incident généré pour tout problème logiciel ou matériel détecté et que la résolution de l'incident est clairement documentée ;
• Gérer le portail du service desk concernant la partie HELPDEK ;
• Installation des équipements informatique au niveau des différentes structures selon les standards de sécurité du groupe.

Profil recherché :

• Expérience souhaitée dans un poste similaire ;
• DES ou TS en Informatique ;
• Sens de la communication ;
• Sens de lorganisation ;
• Rigueur et méthode ;
• Disponibilité.

Vous êtes peut être le candidat que nous recherchons, nhésitez pas à nous envoyer votre CV ainsi quune lettre de motivation en postulant à l'annonce.