Customer Success Specialist Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration30 Mars
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéServices
• Niveau d'étude (diplome)Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI

eTalent recrute pour le compte de son client, un:

Customer Success Specialist

En tant que customer success specialist, vous travaillerez directement avec l'équipe fondatrice pour assurer le bon fonctionnement des comptes. Vous serez responsable de la gestion de certaines activités opérationnelles des comptes.

Les principaux domaines de responsabilité consisteront à aider les clients à tirer le maximum de valeur la plateforme de l'entreprise et de ses services.

Vous devrez amplifier la voix du client en interne en apportant un feedback continu aux équipes produits, d'ingénierie et de marketing sur les meilleurs moyens, afin de mieux servir les clients.

Missions du poste:

• Répondre aux courriels d'assistance pour aider les clients et les nouveaux clients potentiels.
• Gérer/mettre à jour le contenu de la base de données afin que les clients puissent trouver de l'aide par eux-mêmes.
• Soumettre des rapports de bugs au système de suivi des bugs.
• S'engager de manière proactive avec les clients afin de leur fournir des solutions pour obtenir les meilleurs résultats lors de l'utilisation des plateformes.
• Anticiper les problèmes et trouver des opportunités pour reproduire, systématiser et documenter les solutions utilisées pour d'autres clients afin de soutenir une mise à l'échelle efficace au fur et à mesure que l'équipe et la base de clients augmentent.
• S'engager de manière proactive avec l'équipe fondatrice lors de nos discussions sur la vision et la feuille de route afin de défendre les besoins des clients concernant les améliorations futures de la plateforme.
• Surveiller l'état d'activité des clients et tirer parti des informations sur leur historique d'utilisation, pour atténuer les risques.

Profil du poste:

• Maîtrise parfaite de l'anglais
• Compréhension approfondie dans les opérations de e-Commerce, telles que la chaîne d'approvisionnement, la gestion des stocks, les ventes. Ces compétences sont essentielles car vous serez amené à travailler avec des responsables d'opérations du côté des clients.
• Une expérience de l'utilisation de Shopify ou de toute autre plateforme de e-Commerce est un atout supplémentaire.
• Une expérience préalable dans un rôle de contact avec la clientèle (support, succès, ventes) est un atout important.
• Une expérience dans la rédaction et la création de contenu Web est un atout.
• Organisation et sens du détail.
• Vous avez l'esprit d'équipe et pouvez travailler en collaboration avec des équipes internes et externes.
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Des compétences en montage vidéo seraient un excellent atout, dans le but de constituer une bibliothèque de didacticiels vidéo.

مكان العمل الجزائر العاصمة

تاريخ انتهاء الصلاحية: 30 مارس

مستوى المركز مؤكد / ذو خبرة

قطاع النشاط الخدمات

المستوى الدراسي (دبلوم) ماجستير 2 هندسة بكالوريا +5

عدد المشاركات 01

نوع العقد CDI

تقوم eTalent بتوظيف ما يلي نيابة عن عميلها:

اخصائي نجاح العملاء

بصفتك متخصصًا في نجاح العملاء ستعمل مباشرةً مع الفريق المؤسس للحفاظ على سير الحسابات بسلاسة. ستكون مسؤولاً عن إدارة أنشطة تشغيلية معينة للحساب.

ستتمثل مجالات المسؤولية الرئيسية في مساعدة العملاء في الحصول على أقصى قيمة من منصة الشركة وخدماتها.

ستحتاج إلى تضخيم صوت العميل داخليًا من خلال تقديم ملاحظات مستمرة لفرق الإنتاج والهندسة والتسويق حول أفضل الطرق لخدمة العملاء بشكل أفضل.

واجبات المنصب:

قم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم لمساعدة العملاء والعملاء الجدد المحتملين.

إدارة / تحديث محتوى قاعدة البيانات حتى يتمكن العملاء من العثور على المساعدة بأنفسهم.

إرسال تقارير الأخطاء إلى نظام تتبع الأخطاء.

تفاعل بشكل استباقي مع العملاء لتزويدهم بحلول لتحقيق أفضل النتائج عند استخدام الأنظمة الأساسية.

توقع المشكلات وابحث عن فرص لتكرار الحلول المستخدمة وتنظيمها وتوثيقها للعملاء الآخرين لدعم التوسع الفعال مع نمو قاعدة الفريق والعملاء.

الانخراط بشكل استباقي مع الفريق المؤسس خلال مناقشات الرؤية وخريطة الطريق لدينا للدفاع عن احتياجات العملاء فيما يتعلق بتحسينات النظام الأساسي في المستقبل.

راقب حالة نشاط العميل واستفد من المعلومات حول سجل الاستخدام لتقليل المخاطر.

نبذه عن الوظيفه:

إجادة اللغة الإنجليزية

فهم عميق لعمليات التجارة الإلكترونية مثل سلسلة التوريد وإدارة المخزون والمبيعات. هذه المهارات ضرورية لأنك ستعمل مع مديري العمليات من جانب العميل.

تجربة استخدام Shopify أو أي منصة تجارة إلكترونية أخرى هي ميزة إضافية.

تعد الخبرة السابقة في دور التعامل مع العملاء (الدعم النجاح المبيعات) أحد الأصول القوية.

تعد الخبرة في كتابة وإنشاء محتوى الويب أحد الأصول.

التنظيم والاهتمام بالتفاصيل.

أنت لاعب جماعي ويمكنك العمل بشكل تعاوني مع فرق داخلية وخارجية.

القدرة على العمل في بيئة ذات إيقاع سريع.

قد تكون مهارات تحرير الفيديو ميزة رائعة بهدف إنشاء مكتبة من دروس الفيديو التعليمية.