Customer Services Support Operator Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration20 Février 2023
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéIndustries
• Nombre de postes01

Siemens SPA recrute pour sa division Siemens Mobility un/e Customer Services Support Operator

Missions:

• Réaliser des activités de soutien techniques et / ou administratives, principalement prédéfinies pour les opérations de service et de livraison.
• Traiter les commandes entrantes, demandes de renseignements et / ou demandes concernant les produits et / ou services.
• Effectuer la gestion des commandes pour les clients assignés, gérer et classer les informations des clients dans le système d'information.
• Soutenir le client à distance et sur place, et fournir le support d'utilisateur de 1er niveau en cas de problèmes naissants.
• Orienter les questions complexes vers les techniciens de service ou les techniciens de maintenance qualifiés.
• Coopèrer avec les clients et les représentants des ventes pour clarifier les commandes et les problèmes.
• Participer à l'étude et la résolution de problèmes commerciaux et / ou techniques.
• Prendre en charge les conseils techniques sur les produits avant et / ou après la vente pour le développement, la mise en œuvre et l'exploitation des solutions client.
• Rédiger, Administrer et maintenir la documentation sur le site.
• Assurer la disponibilité de la documentation à jour sur le site.
• Gèrer, distribuer et documenter les commentaires, les réponses et les documents entrants (des fournisseurs, du siège social, des clients ou d'autres tiers).
• Collecter les données dentrées et les gérer.

Profil:

• Diplôme universitaire (Bac+3 ; Bac+4 ; Bac+5.
• Une expérience confirmée dans le métier de l'assistanat (+3 ans)
• Maitrise des langues arabe, français et anglais
• Organiser, dynamique, orienté solution
• Esprit d'équipe, sens de la communication et de la responsabilité

L'histoire de Siemens en Algérie remonte à 1857 quand Werner von
Siemens participa à l'installation du premier câble télégraphique
transocéanique entre l'Europe et l'Afrique (plus précisément entre
Cagliari, la capitale de la Sardaigne, et Annaba en Algérie) C'est en
1962, l'année de l'indépendance du pays, que Siemens ouvrit son
premier Bureau de représentation en Algérie. Aujourd'hui, la
société emploie plus de 300 personnes et joue un rôle actif dans
les secteurs de l'énergie, des transports, de l'eau, de l'industrie
et de la santé du pays.