Customer Care Manager مدير خدمة العملاء Emploi Plein temps

• Lieu de travailBir Mourad Rais, Alger, Algérie
• Date d'expiration13 Décembre
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéInformatique, Télécom, Internet
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI| CDD ou Mission

Le Care:

Votre objectif premier est d'assurer la fidélisation et le suivi de la valeur clients. L'optimisation de l'expérience client en priorisant l'écoute et l'empathie. Véritable vecteur, vous solutionnez les requêtes clients.

• Bien être des conducteurs et passagers
• Repporting et participation active au développement de la plateforme
• Fidéliser les utilisateurs et optimisation de lapplication
• être la voix de lutilisateur au sein de HARBIN.

En Tant Que Manager, Tu Auras à

• Développer améliorer et optimiser le service client de HARBIN.
• Intervenir en tant que chef de projet afin de developper notre expansion sur les différents aspects (outils, organisation, formation, recrutement, communication, analyse, qualité).
• Manager une team de 4 à 6 personnes: ta responsabilité est de les accompagner et veiller à les faire évoluer dans d'autres fonctions au sein de notre groupe
• Etre en première ligne pour accompagner nos utilisateurs et apporter de nouvelles idées

Your Profile

• Tu as déjà une expérience (+ de 2 ans) réussie dans le management dun service client ou prospection.
• Tu as déjà au moins une expérience de management : tu sais recruter, former, déléguer, motiver, corriger.
• Excellent à lécrit comme à loral: tu as une bonne rédaction et communication
• Pédagogue, tu es connu pour ton sens de lécoute et ta patience
• Organisé, réactif et rigoureux : tu as une méthode avérée dans le suivi d'une multitude de dossiers et à les prioriser.
• Empathique et sincère : bienveillant, tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
• Toujours de bonne humeur

Votre mission :

• Concevoir, scénariser et produire des motions (interactifs ou non) de haute qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec léquipe communication et acquisition.
• Participer à lélaboration didées de contenus et opérations dactivation
• Illustrer et concrétiser les idées
• Attentif aux évolutions du marché, vous partagez et transmettez les tendances créatives à lensemble de léquipe

Good To Have Skills/ Experience

Customer Service, Customer Support, Data Entry, Lead Generation, Internet Research, Email Marketing

Good to know

• Type de contrat : CDD/CDI
• Lieu : Alger/Said hamdine

HARBIN, une startup à lADN hors du commun
Lhumain au service de lhumain
Équité, liberté, transparence, choix sont nos valeurs, Harbin est une place de marché qui connecte simplement les gens, quels que soient leurs besoins en matière de transport, à ceux qui peuvent y répondre, directement sans aucune commission. Nous pensons que l'humain doit être au centre de tout processus, garantissant ainsi une totale indépendance de l'utilisateur et une répartition équitable des richesses.
Pour nos besoins de développement national et international nous recrutons :
Pourquoi nous rejoindre :
Véritable challenge international où votre contribution sera visible
Parallèle de croissance entre notre entreprise et vous
Acteur de changements dans le secteur de la mobilité
Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !
10 à 44 personnes
PME/PMI
Alger, Algérie