Coordonnateur à la réussite client - Service à la clientèle Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration29 Juillet
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéInformatique, Télécom, Internet
• Niveau d'étude (diplome)Baccalauréat
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI

Coordonnateur/Coordonnatrice de la réussite client

Nous sommes une entreprise innovante fournissant des logiciels SaaS destinés aux établissements scolaires et universitaires. Nous recherchons un(e) coordonnateur/coordonnatrice de la réussite client passionné(e) par l'éducation et la technologie pour intégrer notre équipe dynamique.

Responsabilités :

- Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins et leur offrir des solutions adaptées.

- Effectuer des démonstrations de fonctionnalités et de solutions pour présenter les caractéristiques du produit en adéquation avec les besoins des clients.

- Installer et mettre à jour des solutions pour s'assurer que les clients utilisent les versions les plus récentes de notre logiciel.

- Gérer le processus d'implémentation client, de support et les demandes de manière à assurer un suivi de qualité et un traitement rapide des demandes des clients.

- Gérer les dossiers clients pour archiver tous les échanges avec les clients et identifier les opportunités d'amélioration.

- S'assurer de la satisfaction des clients en comprenant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.

- Contribuer à l'amélioration des processus internes et du produit pour optimiser les fonctionnalités/installation du produit.

- Valider le bon fonctionnement des logiciels pour détecter les éventuelles erreurs et les corriger.

- Effectuer des webinaires sur les nouveautés.

- Former les clients à l'utilisation du logiciel dans les meilleures conditions.

- Assurer le suivi des clients pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à leurs demandes.

Exigences :

- Diplôme en administration des affaires, communication ou informatique.

- Expérience d'au moins 3 ans en tant que conseiller/ère clientèle ou en relation clients.

- Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d'équipe.

Si vous êtes passionné(e) par les technologies et l'éducation, rejoignez notre équipe en tant que coordonnateur/coordonnatrice de la réussite client.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour postuler !