Conseiller Clientèle Multimédia / Call center Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration02 Mai
• Niveau de posteResponsable d'équipe
• Secteur d'activitéBanque, Assurance, Finance
• Niveau d'étude (diplome)TS Bac +2
• Nombre de postes01
• Type de contratCDI

"Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est lune des toutes premières banques privées à sinstaller en Algérie, soit depuis 2000.
Son réseau, en constante extension, compte actuellement 91 agences réparties sur 33 Wilayas dont 13 Centres dAffaires ou Business Centers dédiés à lactivité de la clientèle des Entreprises et une Direction Grandes Entreprises.
Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 450 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.
Leffectif de la banque est de 1 600 collaborateurs au 31 décembre 2019."

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe sengage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire lobjet dune discrimination.

Le Conseiller Clientèle Multimédia exerce les activités suivantes :

Traitement des appels entrants emmenant du SVI et du réseau débordement Rebond commercial, réservation et préparation à la vente des produits simple PRI/PRO dans le cadre du traitement et suivi des opportunités commerciales.
Prise en charge des interactions WEB : traitement des demandes client emmenant du canal web Traitement des appels entrants via le SVI.
Traitement des appels basculés du réseau.
Assurer une qualité de service selon les normes mises en place en appels entrants/sortants et interactions web.
Participation au développement du fonds de commerce dan s la recherche des nouveaux clients
(prospection) et fidélisation des clients existants.
Assurer le service après-vente (assistance, orientation).
Traitement des demandes de souscriptions à distance à lappli SGA.
Réception et traitement des différentes demandes des clients :

Informations sur les produits SGA.
Information sur la constitution de différents dossiers (Ouverture de compte, Prêt IMMO ).
Traitement des demandes de simulations (crédit PPO/PPI).
Prise de rendez-vous en agence.
Blocage des cartes.
La remonté des Réclamations au service Qualité.
Orientation des clients ou prospects vers les agences.
Promotion des produits SGA.
Traitement des rubriques emails center et devenir client.

Prise en charge des demandes amenant de la SATIM (cartes capturées, demande de carte, code...).
Analyse des besoins, appréhension des attentes des clients et fait des propo sitions commerciales
Adaptées.
Améliore léquipement des clients : vente de produit lors des entretiens téléphoniques.
Réaliser des propositions commerciales complémentaires : en réactif lors des contacts courant et en
proactif lors des campagnes commerciales.

Propositions didées visant à améliorer les services.
Coaching et assistance des nouvelles recrues.
Assurer des campagnes dappels sortants selon la planification mise en place :
Campagne commerciale, fiabilisation et remédiation des dossiers clients dans le cadre du KYC, Marketing direct, Retentionsect
Assurer les shifts soir, week end et jours fériés selon planification mise en place

Expertise:

maitrise du mode de fonctionnement des produits SGA
maitrise des outils de gestion de lactivité Banque à Distance
maitrise des risques liés à lacti vité.
Communication orale et écrite
Orientation client et sens du service
Coopération et esprit déquipe
Ouverture desprit et curiosité intellectuelle Créativité, Réactivité et diplomatie.
Rigueur, sens de linitiative et relationnel.
Esprit déquipe
Autres aptitudes :
Langue : Maitrise des langues française et arabe, anglais souhaité.
Bureautique : Maitrise de loutil informatique (environnement Windows et Office)
Niveau d'études : Cet emploi est accessible à partir dune formation universitaire supérieure
Expérience souhaitée : Expérience dans le domaine bancaire, les centres dappels ou autre
Connaissances techniques liées au poste : Maitrise des techniques de vente et de rebond commercial
Type contrat: CDI