Application Production Support Emploi Plein temps

Lieu de travailAlger, Algérie

Date d'expiration18 Novembre

Niveau de posteConfirmé / Expérimenté

Secteur d'activitéBanque, Assurance, Finance

Nombre de postes01

Missions et responsabilités

LApplication Production Support assure la production applicative aussi bien sur la partie support technique que fonctionnel pour un Métier ou une chaîne applicative Métier donnée.

Elle/Il est la/le garant(e) du maintien en conditions opérationnelles du service.

Elle/Il sassure du bon déroulé des traitements (batch, transfert,) et du bon fonctionnement au sens applicatif du terme (données métiers pertinentes, résultat fonctionnel, exécution correcte des workflows applicatifs).

Dans un contexte daccélération des changements, elle/il gère les différentes releases sur son périmètre.

Elle/Il intervient non seulement en cas dincidents pour restaurer le service mais également en préventif grâce à lanalyse des données et à lautomatisation permettant ainsi daméliorer la qualité de service et lexpérience utilisateur.

Elle/Il agît en tant quexpert(e) auprès des ITOps notamment sur les exigences de production et dinfrastructure

Activités

Le/la collaborateur(trice) devra réaliser tout ou partie des activités suivantes

Assurer le support technique et fonctionnel aux utilisateurs

Assurer un support technique et fonctionnel aux utilisateurs

Gérer les incidents sur le périmètre de rattachement en veillant à restaurer le service au plus vite en toute transparence vis-à-vis du Métier : Référencement, communication, coordination, correction, rédaction des PIR (Post Incident Review)

Garantir léradication des problèmes

Sassurer de la bonne gestion des accès applicatifs en suivant les préconisations sappliquant à son périmètre

Contribuer à la construction des tableaux de bord de la production et engager les actions définies pour lamélioration du service

Mettre en oeuvre le monitoring et superviser les composants techniques et fonctionnels de lapplication

Mettre en place le dispositif et le paramétrage permettant de monitorer son périmètre

Suivre le bon déroulement des traitements suivant le plan de production

Contrôler la qualité fonctionnelle et technique des interfaces/transferts entre applications

Monitorer létat des composants techniques de lapplication

Contrôler le bon déroulement des sauvegardes et restaurations applicatives

Expertise et compétences

Compétences métiers

Relations IT/Business

Pilotage des opérations de production

Sécurité informatique et Cyber Sécurité

Compétences comportementales

Capacité à collaborer / travail déquipe

Résilience

Capacité dorganisation

Capacité à partager/transmettre des connaissances

Compétences transversales

Capacité à élaborer et à adapter un processus

Capacité danalyse

Capacité à définir des indicateurs de performance pertinents

Capacité à gérer un projet

Capacité à inspirer les autres et générer

lengagement

Langue : Anglais

Outils - méthodologies - technologies

Technologies

Connaissances approfondies des outilsdexploitation informatiqu

Ordonnanceur

Middleware axway transfer cft

Outils de production service now

Connaissances des infrastructures et outils techniques

Système dexploitation (linux, unix, windows)

Langage it shell

Securite: illumio, authentification forte,

Middleware (ansible, apache kafka, mq series,)

Api management/impact sur les back end

Outils de monitoring de production : splunk, dynatrace,

Toolchain auto devops (python)

Devops tools (jenkins, ansible tower,)

Scripting (ansible, python, shell, sql ...)

Gestion des bases de donnees

Méthodologies

Methodologies ITIL (information technology infrastructure library)

Connaissances des procédures de résilience de la production informatique : DRP (disaster recovery plan), BCP (business continuity plan),

HA (high availability)