Agent de Réservation وكيل حجز Emploi Plein temps

• Lieu de travailBab Ezzouar, Alger, Algérie
• Date d'expiration25 Décembre
• Niveau de posteJeune diplômé
• Secteur d'activitéServices
• Niveau d'étude (diplome)Formation Professionnelle
• Nombre de postes02
• Type de cotratCDD ou Mission
• Traiter toutes les demandes de réservation, les modifications et les annulations reçues par téléphone, fax ou courrier. Identifier les besoins des clients en matière de réservation et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et du tarif. Expliquer aux appelants les politiques de garantie, de tarifs spéciaux et d'annulation. Répondre aux demandes spéciales et les documenter. Répondre aux questions sur les installations/services de l'hôtel et sur les chambres. Suivre les techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisir et accéder aux données dans le système de réservation. Indiquer les types spéciaux de réservation de chambres (par exemple, les chambres gratuites, les remises accordées aux employés, les tarifs d'inspection des agents de voyage et les réservations en gros) en saisissant le code et le tarif corrects dans le système de réservation. Suivre les procédures d'escalade appropriées pour répondre aux préoccupations des clients.

معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاء الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز النزيل وتحديد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توافر نوع الغرفة والسعر. اشرح للمتصلين سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء. الاستجابة للطلبات الخاصة وتوثيقها. أجب عن أسئلة حول مرافق / خدمات الفندق والغرف. اتبع تقنيات البيع لزيادة الدخل. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. حدد أنواعًا خاصة من حجوزات الغرف (على سبيل المثال الغرف المجانية وخصومات الموظفين ومعدلات فحص وكلاء السفر وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتبع إجراءات التصعيد المناسبة لمعالجة مخاوف العملاء.

Nos valeurs fondamentales font de nous ce que nous sommes.
À mesure que nous changeons et progressons, les croyances qui sont les plus importantes pour nous restent les mêmes : donner la priorité à lhumain, poursuivre lexcellence, accepter le changement, agir avec intégrité et servir le monde. Faire partie de Marriott International, cest faire partie dune riche histoire et dune culture florissante.