Téléopérateurs/trices Emploi Plein temps

16 août 2022 à 14h02 Service public Tiaret 269 vues

Orientation, conseil, accompagnement et reporting des réclamations clients, en veillant à la satisfaction des interlocuteurs, afin de les fidéliser.

Promouvoir l'image de marque en restant aligné aux valeurs de l'entreprise. Participer à l'augmentation du C.A (téléprospection)

Répondre et traiter les demandes clients reçues via le call enter.
Participer à l'augmentation du C.A ainsi qu'à la fidélisation des clients, en suivant la stratégie globale de l'entreprise.
Prise en charge et enregistrement sur système des réclamations et insatisfactions.
Signaler les soucis liés au site web, à l'application ou tout autre moyen digitale ; remontés par le client.
Enregistrements fiable et correcte, des motifs de chaque contact client, suivant le principe de leur codification (ex : demande crédit, renseignement P.O.S, demande d'emploi)
Veiller au respect strict des procédures de travail et du discours/script client, lors de l'accomplissement de ses tâches.
Assurer un suivi permanent et rigoureux des réclamations, jusqu'à résolution.
Respecter les délais d'exécution des tâches assignées au poste ainsi que les différents indicateurs clés de performances
Assurer une récolte fiable d'informations, lors du traitement des campagnes ciblées.
Effectuer des sondages client pour les différents besoins internes.

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