Téléconseiller (e) H/F Bilingue français-Arabe Emploi Plein temps

مكان العمل وهران الجزائر

تاريخ انتهاء الصلاحية: أكتوبر 15

مستوى الوظيفة مبتدئ / مبتدئ | خريج شاب

قطاع النشاط الخدمات

المستوى الدراسي (الدبلوم) المستوى الطرفي | بكالوريوس | TS Bac +2 | رخصة (LMD) البكالوريا + 3 | تدريب احترافي | جامعة بدون شهادة

عدد المشاركات 12

نوع العقد CDD أو المهمة

نيابة عن عملائنا الشركة الرائدة في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية في الجزائر نقوم بتوظيف وكلاء استقبال المكالمات ثنائي اللغة العربية والفرنسية

واجبات المنصب:

معالجة جميع طلبات العملاء وفقًا للعمليات والسياسات على النحو المحدد بواسطة خدمة العملاء

التعامل مع اعتراضات العملاء وإدارة المواقف المتوترة.

ضمان تحقيق الأهداف اليومية والشهرية التي يحددها المديرون.

مهارات استماع وتواصل ممتازة

تأكد في جميع الأوقات من وجود تعليقات ميدانية من قاعدة العملاء.

الملف الشخصي المطلوب:

المستوى 3 AS وما فوق

الفرنسية والعربية (اللغة الإنجليزية أحد الأصول)

مهارات الحاسوب: Word و Excel و Outlook

حسن الكلام والمرونة والتوافر والجدية

ستكون التجربة الأولى في المبيعات أو خدمة العملاء أحد الأصول

أنت شاب أنت على استعداد للعمل بدوام جزئي بجدول زمني مرن / متناوب مع ساعات متأخرة.

تمرين:

سيتم تقديم التدريب لك عند اندماجك مما يسمح لك بفهم جميع مهامك وأيضًا ردود الفعل الأولى المتعلقة بالاتصال الهاتفي المذكور.

فوائد الوظيفة:

التدريب على أساسيات العلاقات مع العملاء

بيئة عمل ممتعة مصحوبة بثقافة مؤسسية قوية.

يتم توفير النقل في المساء.

• Lieu de travailOran, Algérie
• Date d'expiration15 Octobre
• Niveau de posteDébutant / Junior| Jeune diplômé
• Secteur d'activitéServices
• Niveau d'étude (diplome)Niveau terminal| Baccalauréat| TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3| Formation Professionnelle | Universitaire sans diplôme
• Nombre de postes12
• Type de contratCDD ou Mission

Pour le compte de notre client un leader des Télécommunications en Algérie nous recrutons des téléconseillers en réception dappels Bilingue Arabe-Français

Missions du poste :

Traiter toutes demandes de clients en respectant les processus et les politiques tel que défini par le Service Clients

• Traiter les objections émanant du client et gérer les situations tendues.
• Assurer la réalisation des objectifs journaliers et mensuels fixés par les managers.
• Excellentes facultés d'écoute et de communication
• Assurer en tout temps une remontée terrain de la base clientèle.

Profil recherché :

• Niveau 3 AS et plus
• Français, Arabe (Anglais un atout)
• Connaissance en informatique : Word, Excel, Outlook
  
• Bonne élocution, Flexibilité, disponibilité et sérieux
• Une première expérience dans le domaine commercial ou service client serait un atout
• Vous êtes un jeune, Vous êtes disposé à travailler à temps partiel avec un planning flexible/tournant, avec des horaires tardifs.
  

Formation :

Une formation vous sera proposée à votre intégration vous permettant dappréhender lensemble de vos missions mais aussi les premiers réflexes liés à la prise de contact téléphonique évoquée.

Avantages du poste :

• Formation sur les bases de la relation client
  
• Un cadre de travail agréable, associé à une forte culture d'entreprise.
  
• Transport assuré le soir.