Technicien Support فني مساعد Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 02 Avril
• Niveau de poste Débutant / Junior| Jeune diplômé
• Secteur d'activité Industries
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

المهمات الرئيسية:

ضمان الخط الساخن من خلال الرد على المكالمات الهاتفية من المستخدمين.

مساعدة المستخدمين سواء عن بعد أو في الموقع على حل الحوادث من خلال التدخل في المواقف التي تدخل في اختصاصها.

تصعيد الحوادث التي لا يمكن حلها على المستوى 1.

عملية وتشخيص استفسارات المستخدم المبلغ عنها عبر تطبيقات مكتب المساعدة.

قم بتنفيذ الإجراءات التصحيحية من أجل الحل الشامل لحوادث المستوى 1 مع تأثير كبير (خطر التكرار وما إلى ذلك).

الملف الشخصي المطلوب:

BAC + 5 في علوم الكمبيوتر.

مطلوب بشدة خبرة / تدريب في هذا المجال.

دافع صارم سريع الاستجابة.

Missions principales :

Assurer la hot line en répondant aux appels téléphoniques des utilisateurs.

Assister les utilisateurs soit à distance soit sur site pour résoudre les incidents en intervenant sur les situations relevant de ses compétences.

Faire remonter les incidents pour lesquels aucune résolution nest possible au niveau 1.

Traiter et diagnostiquer les requêtes des utilisateurs signalés via les applications helpdesk.

Réaliser des actions correctives pour la résolution globale dincidents de niveau 1 ayant un large impact (risque de récurrences, etc.).

Profil recherché :

BAC+5 en informatique.

Une expérience/stage dans le domaine est fortement souhaitée.

Motivé, rigoureux, réactif.