Spécialiste en service client أخصائي خدمة العملاء Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 07 Avril
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Industries
• Niveau d'étude (diplome)Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

واجبات العمل

المبيعات و التوزيع

دعم الطلبات اليومية ودخولها في النظام

تفاوض وتحدي طلبات العملاء من أجل تحسين المبيعات

تطوير علاقة فعالة مع موظفي الموزعين والعملاء

مراقبة الاداء

تتبع وتحكم في الخصومات والعروض المجانية

راقب وحلل مؤشرات المبيعات حسب المنطقة والعلامة التجارية والحزمة وما إلى ذلك.

التحكم في المعلومات الصحيحة وموثوقية المعلومات والتغذية الراجعة من الميدان

الإشراف على الإدارة التشغيلية للموارد

مراقبة المعلومات الصحيحة وموثوقية المعلومات في أوراق زيارة رؤساء القطاعات

الرسوم المتحركة لشبكة الإشراف / المبيعات

الإشراف على جميع أعمال الرسوم المتحركة الميدانية وتفعيل نقاط البيع أو نشر التجارة في منطقته

الإشراف على جميع الأعمال الترويجية

تحديد وتحسين الجملة وزيارات الموزع

اتبع برنامج الولاء لتجار الجملة والموزعين

توحيد والتحكم في توافر وصلاحية المنتجات على مستوى نقاط البيع

تحسين وضمان الرؤية المثلى للعلامات التجارية في نقاط البيع وفقًا لخطة التسويق الجغرافي المعتمدة (نقاط البيع مواد العلامة التجارية إلخ.)

تحديد وتحسين مسارات مديري القطاعات

ضمان التشغيل السليم للأصول التجارية لـ Sarl Tango المتاحة (ثلاجات لافتات إلخ.)

الاحتفاظ بذكاء تنافسي دائم وفعال

تولي مسؤولية إعداد التقارير اللازمة لإنجاز مهام قسم المبيعات.

الملف الشخصي المطلوب

شهادة جامعية في: الإحصاء / التجارة / بحوث العمليات

خبرة 3 سنوات أو أكثر في وظيفة مماثلة

إتقان إكسل

متاح ومتعدد الاستخدامات

Missions du poste

• Ventes et distribution

1. Prise en charge des commandes quotidiennes et leur introduction sur système
2. Négocier, challenger les commandes clients de manière à optimiser les ventes
3. Développer une relation efficace avec les staffs des distributeurs et clients

• Suivi performance

1. Suivre et Contrôler les ristournes et gratuité
2. Suivre et analyser les indicateurs des Ventes par régions, marques, packages
3. Contrôler le bon renseignement et la fiabilité des informations et des remontés terrain
4. Superviser la gestion opérationnelle des ressources
5. Contrôler le bon renseignement et la fiabilité des informations des fiches de visites des chefs de secteur

• Supervision / Animation réseau de ventes

1. Superviser toutes les actions d'animation terrains, d'activation PDV ou déploiement merchandising sur sa région
2. Superviser toutes les actions promotionnelles
3. Définir et optimiser les visites grossistes et distributeurs
4. Suivre le programme de fidélisation des grossistes et distributeurs
5. Consolider et contrôler la disponibilité et la validité des produits au niveau des PDV
6. Optimiser et assurer une visibilité optimale des marques dans les PDV, conformément au plan géomarketing agréé (PLV, matériel branding)
7. Définir et optimiser les routings de ses chefs de secteur
8. Garantir la bonne exploitation des actifs commerciaux de la Sarl Tango mis à disposition (Frigos, enseignes)

• Maintenir une veille concurrentielle permanente et efficace
• Prendre une charge les Reporting nécessaires à l'accomplissement des missions de la direction des ventes.

Profil Recherché

• Diplôme Universitaire en : Statistiques / Commerce/ Recherche Opérationnelle
• Expérience de 3 an ou plus dans un poste similaire
• Maitrise Excel
• Disponible, polyvalent