Responsable de Gestion مدير الادارة Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 28 Avril
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Services
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

مهمة المنصب:

تنظيم النشاط وتحريك وتنسيق وإدارة جميع موظفي قسم الإدارة

كن الضامن للتطبيق السليم لجميع الإجراءات والرقابة والمراقبة والإبلاغ المنفذة في الخدمة.

حجم آخر:

وصف النطاق الجغرافي والتعاوني

داخلي:

أقسام الشركة المختلفة ومراسليها الدوليين

خارجي :

العملاء والشركاء

الموفرون

أنشطة الوظيفة:

قائمة الأنشطة الرئيسية للوظيفة:

يخطط وينظم ويوزع وينسق ويشرف ويتحكم في نشاط مسؤولي الإدارة من خلال التركيز على التوزيع المناسب لعبء العمل داخل الفريق.

يحلل النتائج ويقترح أو يقرر الإجراءات التصحيحية

ينظم ويقود الاجتماعات مع مديري الإدارة ويضمن الاتصال التصاعدي والهابلي.

تقوم بإبلاغ موظفيها بانتظام بالأحداث والقرارات والإجراءات المتعلقة بأنشطتهم.

يقوم بتصعيد أي معلومات أو عطل إلى التسلسل الهرمي الخاص به من خلال اقتراح حلول المعالجة المناسبة

يقدم تقارير منتظمة عن أنشطته إلى رئيسه

يطبق ويفرض قواعد العمل المعمول بها: ساعات العمل والتأخير

يدير ويراقب محفظة العميل

يقوم بتسجيل وتحديث أي معلومات تتعلق بحياة محفظة العملاء

إنه يضمن أن الشروط التعاقدية قد تم وضعها ويدعي العناصر المفقودة

يقوم بتجميع إحصائيات حول المحفظة المدارة بالكامل

يقوم بالتحقق من صحة إرسال المعالجة الشهرية للتقارير والفواتير وإعادة الفواتير لجميع العملاء وهو مسؤول عن إعلان G50 عن رقم الأعمال

يكيّف منظمته مع الإجراءات التي يتعين القيام بها والموارد المخصصة ويحدد أساليب العمل

يتحكم في الامتثال للمعايير والإجراءات واللوائح فضلاً عن جودة الاستجابة التي تؤثر على رضا العملاء

يطور الإجراءات ونظام الإدارة

يشارك في تطوير وتنفيذ أدوات التحكم والمراقبة والتوجيه والإبلاغ المتوافقة مع نشاط الخدمة ومراقبة الامتثال لتطبيقاتها

إنه يدعم دائرة تكامل الوافد الجديد ضمن فريقه

يضع متابعة ومراقبة ارتفاع معرفة الموظف المسؤول

يتولى مسؤولية الملفات التي تتجاوز صلاحيات مساعديه ولا سيما المواقف الحساسة أو غير العادية أو المعقدة

يتعامل مع القضايا الخلافية بناء على تفويضه

يجادل في الإجابات على الطلبات المكتوبة والشفوية

يشارك في اختبارات التحقق من صحة تكنولوجيا المعلومات (المنتجات الجديدة وترحيل تكنولوجيا المعلومات وتطبيق الإدارة الجديد)

يساهم في تنفيذ سياسة الشركة وتوجهاتها مع موظفيها.

يشارك في مشاريع متعددة الوظائف بناءً على طلب تسلسله الهرمي.

يشارك في النشاط اليومي للخدمة

بالإضافة إلى ذلك قد يُطلب من رئيس قسم الإدارة القيام بما يلي:

تمثيل إدارته في اجتماعات خارج الخدمة أو أثناء المواعيد مع المحاورين الخارجيين

المساهمة في تنفيذ الإجراءات

لوحات العلف

إجراء عمليات للتحقق من صحة الموظفين الآخرين في نطاق نشاطها

المشاركة في عمليات الرقابة الداخلية بناءً على طلب هرمه.

الاستجابة لعمليات التدقيق الداخلية أو الخارجية

شارك في عملية التكامل.

المهارات والخبرة:

المعرفة والمهارات الفنية المطلوبة:

إتقان تطبيقات الأعمال وبرامج الكمبيوتر والمكتب

إتقان تقنيات التقييم وتسوية المطالبات

إتقان عقود ومنتجات مجال نشاطه

تعرف على إجراءات المساعدة

إتقان استخدام معاملات تكنولوجيا المعلومات لإدارة الدفع والإجراءات الإدارية المرتبطة بها

إتقان أدوات التحكم في نشاط الخدمة ومراقبته والإبلاغ عنه

تعرف على بيئتك المهنية.

مهارات لغويه :

فرنسية انجليزية

المؤهلات ومستوى الخبرة المطلوبة:

بكالوريوس + 3 في المالية والمحاسبة

مهارات محددة موضع تقدير:

مهارات اجتماعية :

تعرف على تقنيات الرسوم المتحركة ونقل المعرفة

تعرف على كيفية قيادة الاجتماع.

إتقان تقنيات التعبير الكتابي والشفهي

- ومعرفته بكيفية التدخل في إطار وفده لحل موقف غير طبيعي أو غير عادي

تعرف على كيفية تطوير مهارات موظفيها

تعرف على كيفية الاستماع وإعادة الصياغة

معرفة كيفية إبلاغ مراسليها بشكل عفوي داخليًا وخارجيًا

معرفة كيفية الإقناع والمناقشة وكسب الدعم

تعرف على كيفية تقوية الديناميكية الجماعية والمساهمة في تماسك الخدمة

MISSION DU POSTE :

• Organiser lactivité et animer, coordonner, manager lensemble des collaborateurs du service Gestion
• Être le garant de la bonne application de toutes les procédures, contrôle, suivi et compte-rendu mis en place dans le service.

DIMENSION DU POSTE:

Descriptif du périmètre géographique et collaboratif

Interne :

Les différents services de la société et ses correspondants internationaux

Externe :

• Les clients et partenaires,
• Les prestataires

ACTIVITÉS DU POSTE:

Liste des activités principales du poste :

• Il planifie, organise, répartit, coordonne, supervise et contrôle lactivité des chargés de gestion en sattachant à la bonne répartition de la charge de travail au sein de léquipe.
• Il analyse les résultats et propose ou décide des actions correctives,
• Il Organise et anime des réunions avec les chargés de gestion et assure la communication ascendante et descendante.
• Il informe régulièrement ses collaborateurs des événements, décisions et actions liées à leurs activités.
• Il fait remonter toute information ou dysfonctionnement vers sa hiérarchie en proposant des solutions de traitement adaptées,
• Il fait un compte-rendu régulier de ses activités à son supérieur hiérarchique,
• Il applique et fait respecter les règles de travail en vigueur : temps de travail et retards
• Il réalise la gestion et le suivi du portefeuille clients,
• Il enregistre, met à jour toute information relative à la vie du portefeuille clients,
• Il sassure que les modalités contractuelles ont été mises en place, réclame les éléments manquants
• Il élabore des statistiques sur lensemble du portefeuille géré,
• Il valide lenvoi du traitement mensuel des reportings, de la facturation et refacturation de tous les clients, il a la responsabilité de la déclaration G50 du Chiffre dAffaires,
• Il adapte son organisation aux actions à réaliser et aux moyens alloués, définie les méthodes de travail,
• Il contrôle le respect des normes, procédures et réglementations, ainsi que la qualité de réponse ayant un impact sur la satisfaction du client,
• Il fait évoluer les procédures et le système de Gestion,
• Il participe à lélaboration et la mise en place des outils de contrôle, de suivi, de pilotage et de compte-rendu adaptés à lactivité du service et contrôle le respect de leurs applications,
• Il prend en charge le circuit dintégration dun nouvel arrivant au sein de son équipe
• Il met en place un suivi et un contrôle de montée de connaissances du collaborateur pris en charge,
• Il prend en charge les dossiers qui excèdent les pouvoirs de ses collaborateurs, notamment les situations délicates, inhabituelles ou complexes,
• Il traite les dossiers litigieux en fonction de son habilitation,
• Il argumente les réponses aux demandes écrites et orales,
• Il participe à des tests informatiques de validation (nouveaux produits, migration informatique, nouveau applicatif de Gestion),
• Il contribue à la mise en œuvre de la politique et des orientations de lentreprise auprès de ses collaborateurs
• Il participe à des projets transversaux à la demande de sa hiérarchie.
• Il participe à lactivité quotidienne du service,

En outre le Responsable du service gestion peut être amené à :

• Représenter son service aux réunions hors service ou lors des rendez-vous avec des interlocuteurs externes,
• Contribuer à la mise en place de procédures,
• Alimenter des tableaux de bord
• Procéder à des opérations de validation des autres collaborateurs de son périmètre dactivité,
• Participer à des opérations de contrôle interne sur demande de sa hiérarchie,
• Répondre à des audits internes ou externes,
• Etre intervenant dans le cadre du parcours dintégration.

COMPÉTENCES & EXPÉRIENCE :

Connaissances et compétences techniques requises :

• Maitriser lapplicatif métier et les logiciels informatiques et bureautiques
• Maitriser les techniques dévaluation et règlement des sinistres,
• Maitriser les contrats et produits de son domaine dactivité,
• Connaitre les procédures dassistance,
• Maitriser lutilisation des transactions informatiques de Gestion des règlements et les procédures de gestion associées,
• Maitriser les outils de contrôle, de suivi et de compte-rendu de lactivité su service,
• Connaitre son environnement professionnel.

Compétences linguistiques :

• Français/anglais

Diplômes et niveau dexpérience requis :

• BAC+3 en finances et comptabilité

Compétences spécifiques appréciées:

Compétences relationnelles :

• Connaitre les techniques danimation et transmission de savoir-faire
• Savoir animer une réunion.
• Maitriser les techniques dexpression écrite et orale,
• Savoir intervenir dans le cadre de sa délégation pour régler une situation anormale ou inhabituelle,
• Savoir faire évoluer les compétences de ses collaborateurs,
• Savoir écouter et reformuler,
• Savoir informer spontanément ses correspondants tant en interne quen externe,
• Savoir convaincre, argumenter et emporter ladhésion
• Savoir renforcer la dynamique collective, contribuer à la cohésion du service par un esprit déquipe constructif et en montrant lexemple
• Faire preuve de diplomatie, de confidentialité, déthique, dintégrité, dobjectivité et de rigueur
• Savoir prendre des initiatives et être réactif
• Avoir le sens du service client interne ou externe

Compétences spécifiques appréciées:

• Connaître les métiers du pôle Assistance
• Savoir synthétiser et communiquer linformation

Compétences managériales:

• Savoir traduire les objectifs de son entité en programme détaillé dactions,
• Savoir déterminer les méthodes de travail,
• Savoir estimer les moyens nécessaires (humains, matériels),
• Savoir élaborer les outils de suivi des activités,
• Suivre au quotidien les chargés de gestion,
• Savoir identifier les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives,
• Savoir intégrer les changements et y faire adhérer lensemble des collaborateurs,
• Savoir anticiper les besoins à court et moyen, termes et les compétences à mettre en œuvre au sein de léquipe,
• Savoir identifier les liens avec les autres services de lentreprise et établir les contacts nécessaires,
• Savoir anticiper les tensions et les gérer au mieux de lintérêt collectif,

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Inter Partner Assistance est leader sur le segment de marché
business-to-business en Algérie. La majeure partie de son activité
est exercée au nom de ses nombreux partenaires (compagnies
dassurances, concessionnaires, banques,)