Query handler Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 10 Juillet
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Services
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
• Nombre de postes 01

واجبات المنصب:

الأنشطة الأساسية:

إدارة استفسارات العملاء والتحقيق فيها وحلها من قنوات متعددة بطريقة دقيقة واحترافية وفي الوقت المناسب بالإضافة إلى توفير معايير عالية الجودة للعملاء وتمكين التحصيل الفعال للحسابات المدينة.

مهام :

التعامل مع المكالمات الواردة

معالجة رسائل البريد الإلكتروني الواردة والفواتير الإلكترونية

تجهيز نسخة طلبات الفاتورة الوثيقة المرفقة .. إلخ

حل استفسارات تكلفة النقل

حل استفسارات رسوم الجمارك / ضريبة القيمة المضافة

حل استفسارات ملفات العملاء

معالجة السندات الدائنة / المدين (إن وجدت) "

الملف الشخصي المطلوب:

شهادة جامعية في المالية / المحاسبة

خبرة لا تقل عن سنة في وظيفة مؤكدة. (محاسبة فواتير)

إتقان اللغات: الإنجليزية والفرنسية والعربية.

الشعور بالاتصال وسهولة العلاقات خاصة عبر الهاتف.

امتلاك حس التحليل والاستماع النشط لمعرفة كيفية تحديد احتياجات العملاء والاستجابة لها.

إتقان حزمة المكتب (Word Excel إلخ).

سيكون إتقان SAP أحد الأصول

Missions du poste :

Activités clés :

• Gérer, enquêter et résoudre les demandes des clients à partir de plusieurs canaux de manière précise, professionnelle et rapide ainsi que de fournir des normes de qualité élevées à la clientèle et permettre un recouvrement efficace des comptes clients.

Taches :

• Traitement des appels entrants
• Traitement des Emails entrant et de facturation électronique
• Traitement des demandes de copie Facture ,Doc annexe ..ect
• Résolution des requêtes sur les coûts de transport
• Résolution des requêtes sur les frais de douane/TVA
• Résolution des requêtes sur les Fichiers client
• Traitement des notes de crédit/débit (le cas échéant)"

Profil recherché :

• Diplôme universitaire en Finance/Comptabilité
• Expérience dune année minimum dans un poste confirmé. (comptabilité ,Facturation )
• Maitrise des langues : Anglais Français et Arabe.
• Ayant le sens de la communication et une aisance relationnelle notamment par téléphone.
• Ayant le sens de lanalyse, lécoute active pour savoir cerner le besoin des clients et y répondre..
• Maitrise du pack office (Word, Excel,).
• La Maitrise du SAP sera un atout