IT Support Officer Emploi Plein temps

• Lieu de travail Rouiba, Alger, Algérie
• Date d'expiration 23 Avril
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Industries
• Niveau d'étude (diplome)TS Bac +2| Licence (LMD), Bac + 3
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

واجبات المنصب:

المساعدة والدعم الفني

تطوير وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

مراقبة أنظمة تكنولوجيا المعلومات في الشركة للتأكد من أنها تعمل بكفاءة

تثبيت تحديثات البرامج الجديدة وتجديد الأجهزة المتقادمة

توقع مشاكل الكمبيوتر المحتملة

تقديم تفسيرات واضحة للتحديات والحلول للعملاء الداخليين.

قم بتثبيت وتهيئة واختبار وصيانة ومراقبة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والماسحات الضوئية والطابعات وما إلى ذلك.

إدارة الموردين الذين يقدمون دعمًا خارجيًا لتكنولوجيا المعلومات

إنشاء وتتبع وإبلاغ مرتجعات التذاكر (حادث تغيير ومشكلة)

قم بالتصعيد إلى متخصصي دعم الأجهزة / البرامج الداخليين إذا لزم الأمر: قم بمعالجة تذاكر المستوى 1 وتصعيد تذاكر المستوى 2 بعد تأهيلها.

إدارة المواد الاستهلاكية وائتمانات المستهلك

ضمان توافر المواد الاستهلاكية لأجهزة وأدوات الكمبيوتر الخاصة بالمستخدمين

إدارة وتتبع توزيع الائتمان والحالات الشاذة لأسطول الهاتف المحمول بأكمله

تعيين رصيد التجوال وفقًا للإجراءات المعمول بها.

الامتثال لأمن تكنولوجيا المعلومات

ضمان الامتثال لميثاق Tango IT من قبل المستخدمين

تدريب ودعم المستخدمين لفهم ميثاق Tango IT والإجراءات المعمول بها

ضمان الامتثال لأنظمة تكنولوجيا المعلومات

جمع وإعداد التقارير عن الوثائق المتعلقة بالامتثال وأمن تكنولوجيا المعلومات

الملف الشخصي المطلوب:

BAC +5 في علوم الكمبيوتر / نظم المعلومات

خبرة في تركيب وإدارة أنظمة الكمبيوتر ومجموعة واسعة من الأجهزة

فهم أدوات مثل المساعدة عن بعد ونشر البرامج

معرفة استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج في أجهزة الكمبيوتر والخوادم

معرفة تكوين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمفاتيح والجدران النارية

مهارات حل المشكلات القوية

المستوى المؤكد في العمل الجماعي والتواصل

الاهتمام الشديد بالتكنولوجيا وسوق تكنولوجيا المعلومات
Missions du poste:

Assistance et support technique

• Développement et maintenance de l'infrastructure informatique.
• Effectuer le monitoring des systèmes informatiques dans l'entreprise pour s'assurer qu'ils fonctionnent efficacement
• Installation de nouvelles mises à jour logicielles et renouvellement de matériel obsolète
• Anticiper les problèmes informatiques potentiels
• Fournir des explications claires des difficultés et des solutions aux clients internes.
• Installer, configurer, tester, entretenir, surveiller et dépanner divers appareils, y compris les ordinateurs portables, les scanners, les imprimantes, etc.
• Gérer les fournisseurs qui assurent un support informatique externe
• Créer, Suivre et communiquer les retours des tickets (Incident, Change et Problem)
• Remonter aux spécialistes internes du support matériel/logiciel si nécessaire: Traiter les tickets de niveau 1 et remonter les tickets de niveau 2, après les avoir qualifié.

Gestion des consommables et crédits de consommation

• Veiller à la disponibilité des consommables des périphériques et outils informatiques des utilisateurs
• Gérer et suivre la distribution et les anomalies des crédits pour toute la flotte de mobiles
• Attribuer le crédit roaming dans le respect de la procédure en vigueur.

Conformité et sécurité informatique

• Veiller au respect de la charte informatique Tango par les utilisateurs
• Former et accompagner les utilisateurs à comprendre la charte informatique Tango et les procédures en vigueurs
• Assurer les conformité des sytèmes informatiques
• Collecte et reports des documents lié à la conformité et la sécurité IT

Profil recherché:

• BAC +5 en informatique/ Systèmes d'information
• Expérience dans l'installation et la gestion de systèmes informatiques et d'une large gamme de périphériques matériels
• Une compréhension des outils tels que l'assistance à distance et le déploiement de logiciels
• Connaissance du dépannage matériel et logiciel des PC et serveurs
• Connaissance de la configuration et du dépannage des switches et des pare-feu
• Solides compétences en résolution de problèmes
• Niveau confirmé en travail d'équipe et en communication
• Un vif intérêt pour la technologie et le marché informatique