IT Support Engineer (H/F)8 Emploi Plein temps

Lieu de travail

Bab Ezzouar, Daïra Dar El Beïda, Alger, Algérie

Secteur d'activité

Banque, Assurance, Finance

Date d'expiration

15 juillet

Niveau de poste

Débutant / Junior | Jeune Diplômé

Nombre de postes

1 poste ouvert

Type de contrat

CDI

Niveau d'étude (diplome)

Master 1, Licence Bac + 4

Description de l'entreprise :

1ère banque française implantée en Algérie, Natixis Algérie est la filiale du Groupe BPCE.

Banque universelle, Natixis Algérie offre une gamme étendue de produits et services financiers aux grandes entreprises, PME-PMI, professionnels et particuliers Algériens.

Natixis Algérie est également la 1ère banque Algérienne à assurer des prestations de services pour le compte du Groupe BPCE.

Activité principale :

Dans le cadre du service desk. Le technicien help desk assure au quotidien lexploitation et le support du 1 er niveau sur lapplication de la banque mise en production.

Poste et missions :

• Coordonner et contrôler lactivité du service desk via loutil ServiceNow.
• Assister lutilisateur à distance ou en déplacement sur site.
• Qualifier et référencier les incidents sur les plateformes dédiées.
• Assurer le support des systèmes dinformation de 1er niveau.
• Escalader les incidents au 2ème niveau concerné, selon la procédure en vigueur.
• Assurer la gestion du parc et du consommable Informatique
• Assurer la gestion opérationnelle des sauvegardes.
• Rédaction des Fiches Service Desk (enrichissement de la bibliothèque des cas dincidents).
• Récolte des statistiques mensuelles des performances des serveurs pour le tableau de Bord
• Installation du matériel et logiciel informatique.
• Prise an charge des demandes des utilisateurs.
• Le déploiement des agences.
• Assurer les traitements de fin de journée (TFJ) et renseigner la fiche de consignes
• Supervision de la salle de pilotage
• Déroulement des Procédures de maintien en condition opérationnel (MCO)
• Assurer le Backup du CSL pour la création des comptes Windows et messagerie

Profil et compétences requises :

Type de formation / parcours académique : ingénieur en informatique.

Nombre dannées dexpérience : Minimum (03) années dexpérience dans la maintenance applicative.

La maîtrise du français et anglais écrit et oral ainsi que la pratique avancée du pack office sont indispensables ;

Maîtrise des langages informatiques.

Maitrise des normes et procédures de sécurité.

Maîtrise de l'anglais technique

Méthode, rigueur et organisation.

Capacité d'analyse et de synthèse.

Réactivité et sens de l'anticipation.