Inspecteur Après-vente Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 04 Avril
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Distribution, Commerce
• Niveau d'étude (diplome)Master 1, Licence Bac + 4
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

الغرض من الوظيفة:

عند تقديم التقارير إلى مدير الخدمة الإقليمي ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء المعدات في المنطقة الغربية.

سيتم تحديدك كخبير دعم ما بعد البيع لعملائك وستكون مسؤولاً عن رضاهم وولائهم وتطوير معدل دورانهم.

نظرًا للزيارات المنتظمة جدًا من العملاء فإن هذا الموقع هو 80 من الأجهزة المحمولة.

المهام والأنشطة:

قم بزيارة العملاء بانتظام على مواقعهم من أجل مراقبة وتوقع احتياجات خدمة ما بعد البيع الخاصة بهم.

تقديم المشورة للعملاء بشأن صيانة المعدات واستخدامها وإدارتها.

بيع قطع الغيار والخدمات مع ضمان ربحية الأعمال.

ضمان دفع الفواتير من خلال مراقبة دقيقة للغاية للتحصيل.

كن الضامن لرضا العملاء من خلال الإبلاغ عن مشاكل خدمة العملاء وتحليلها وإيجاد حلول لها.

توقع عملاء جدد لتوسيع المحفظة.

العمل في تعاون وثيق مع الخدمات: عداد PDR والأعمال الخارجية والخدمات اللوجستية وورشة العمل والتحصيل لتنسيق الإجراءات التي سيتم تنفيذها.

راقب الإجراءات الجارية لا سيما من خلال ضمان جودة الخدمات المقدمة للعملاء من حيث الخدمة واللوجستيات لقطع الغيار.

بناء علاقات ثقة وبناء ولاء العملاء

إظهار الاستقلالية في تنفيذ العمل مع ضمان الإبلاغ عن نشاطه إلى التسلسل الهرمي وعبر أنظمة الكمبيوتر الموضوعة (SAVCAT)

توفير المعلومات الفنية والتجارية والتنافسية

العمل وفقًا لسياسة أمان BMA

احترم مدونة الأخلاق وسلوك العمل الصادرة عن مجموعة BM

قم بتحديث BMA CRM على SAVCAT

فرص المبيعات العملية في نظام OLGA

كن الضامن لصورة BMA الجيدة لدى عملائها.

الملف الشخصي

Bac + 3 أو +4 مع ملف تجاري أو تقني

من 5 إلى 10 سنوات من الخبرة في بيع الأجزاء أو المعدات أو في خدمة ما بعد البيع

الأساس التقني ضروري

إتقان جيد لأداة الكمبيوتر والحزمة المكتبية

إتقان اللغات: الفرنسية والعربية والإنجليزية بشكل مثالي

مناسب لسفر العمل والقدرة على قضاء عدة أيام متتالية في الهواء الطلق.

المتطلبات السلوكية:

لديك إحساس جيد بالاتصال.

رعاية العميل.

كن استباقيًا

يمتلك مهارات تواصل جيدة.

لديهم مهارات كتابة جيدة.

الشعور بالخدمة والعمل الجماعي

التعاطف والنشاط الاحترافي.

الصرامة والاجتهاد.

Raison dêtre du poste :

Rattaché hiérarchiquement au Responsable SAV Région, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients Equipement de la région Ouest.

Vous serez identifié en tant que l'expert support après-vente auprès de vos clients et serez garant de leur satisfaction, de leur fidélisation et du développement du chiffre daffaires.

Par des visites très régulières des clients, ce poste est itinérant à 80%.

Taches & Activités :

• Visiter très régulièrement les clients sur leurs sites afin de suivre et danticiper leurs besoins SAV.
• Fournir des conseils aux clients sur la maintenance, lutilisation et la gestion du matériel.
• Vendre des pièces et des prestations tout en assurant la profitabilité des affaires.
• Assurer le paiement des factures par un suivi très précis du recouvrement.
• Etre le garant de la satisfaction du client en remontant, en analysant et en trouvant des solutions aux problèmes SAV des clients.
• Prospecter de nouveaux clients pour élargir le portefeuille.
• Travailler en étroite collaboration avec les services : comptoir PDR, Travaux extérieurs, logistique, atelier et recouvrement pour coordonner les actions à effectuer.
• Suivre les actions en cours, en sassurant notamment de la qualité des prestations fournies aux clients en matière de service et de logistique pièces.
• Etablir des relations de confiance et fidéliser ses clients
• Faire preuve d'autonomie dans l'exécution du travail tout en assurant le reporting de son activité à la hiérarchie et via les systèmes informatiques mis en place (SAVCAT)
• Assurer la veille technique, commerciale et concurrentielle
• Travailler dans le respect de la politique de sécurité BMA
• Respecter le code éthique et de conduite des affaires émanant du groupe BM
• Mettre à jour la CRM BMA sur SAVCAT
• Traiter les opportunités de ventes dans le système OLGA
• Etre garant de la bonne image de BMA auprès de ses clients.

Profil

• Bac + 3 ou +4 avec un profil commercial ou technique
• 5 à 10 ans dexpérience dans la vente de pièces ou déquipement ou dans le service après-vente
• Une base technique est nécessaire
• Une bonne maitrise de loutil informatique et du pack office
• Maitrise des langues : Français, Arabe et idéalement anglais
• Apte aux déplacements professionnels et capacité à passer plusieurs jours daffilés à lextérieur.

Exigences comportementales :

• Avoir un bon sens de contact.
• Souci de la clientèle.
• Etre force de proposition
• Avoir de bonnes capacités de communication.
• avoir de bonnes capacités de rédaction.
• Sens du service et du travail en équipe
• Empathie & pro activité.
• Rigueur et assiduité.