Customer Support Anglophone Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 01 Avril
• Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Services
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

eTalent recrute pour le compte de l'un de ses clients , un :

Service client

Fonctions du poste :

Fournir un support logiciel de niveau 1 à nos clients en dépannant et en entretenant les systèmes frontend et backend.

Effectuez plusieurs tâches et suivez des dizaines de tickets ouverts à différents stades de réalisation.

Travailler avec l'équipe d'ingénierie pour trouver, analyser et résoudre les problèmes des clients.

Communiquer la cause profonde aux clients en termes non techniques.

Identifiez de manière proactive les clients qui rencontrent des problèmes ou des demandes répétés qui ne sont pas résolus à la satisfaction du client. Escaladez les problèmes, si nécessaire.

Fournir des recommandations à l'équipe produit sur la façon d'améliorer l'expérience client.

Exigences du candidat :

Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse

Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite (un exercice d'écriture sera demandé dans le cadre du processus d'entrevue)

Capacité à transmettre des informations techniques à un public général

Aptitude à apprendre rapidement de nouvelles technologies

Extrêmement minutieux et très organisé

Capacité à hiérarchiser les tâches et à assumer des responsabilités avec un minimum de direction

Une expérience dans la création/le support de produits SaaS est un plus !

Une expérience dans le commerce de détail/gros et la comptabilité est un plus !

Catégorie d'emploi : Réussite client

Lieu de travail : À distance