Customer Support Agent 0 Emploi Plein temps

• Lieu de travailAlger, Algérie
• Date d'expiration11 Décembre
• Niveau de posteDébutant / Junior| Jeune diplômé
• Secteur d'activitéInformatique, Télécom, Internet
• Niveau d'étude (diplome)Licence (LMD), Bac + 3| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
• Nombre de postes15
• Type de contratCDD

À propos de Yassir :

Yassir est le numéro 1 des services à la demande (transport et livraison) dans la région Maghreb, qui disrupte les services quotidiens dans la région.

Yassir opère actuellement dans plus de 26 villes en Algérie, Maroc et Tunisie, Sénégal avec des expansions récentes en France, Canada et Afrique sub-saharienne. Yassir est financée par des firmes de capital-risque mondiales et a levé plus de $43.5M y compris de Y Combinator qui est le précurseur d'Airbnb, Stripe, Dropbox, Doordash, entre autres.

Nous ne nous contentons pas de servir nos clients nous leur apportant ce dont ils ont besoin tout en insufflant des valeurs sociales.

À propos du rôle :

• Assurer un support de qualité auprès des clients de l'entreprise.

Les tâches à accomplir :

• Traiter les commandes des clients à partir du dashboard selon sa zone de travail.
• Reporter chaque problème rencontré avec un client ou un partenaire sur loutil mis à disposition.
• Appliquer et respecter les procédures et processus de travail en vigueur.
• Remonter tout dysfonctionnement, contraintes rencontrées ou propositions d'amélioration à son superviseur ou Manager.

Profil requis :

• Technicien Supérieur/ bac+2 et plus en communication, gestion, commerce.
• Une première expérience dans un poste en relation clients est souhaité
• Orientation client
• Bonne communication orale et écrite
• Bonne capacité rédactionnelle en Français et en Arabe
• Sens de l'écoute, de lanalyse et résolution de problèmes
• Calme, patient
• Force de persuasion et ténacité
• Résistant au stress
• Maîtrise de loutil informatique

Avantages :

• Rémunération compétitive et bonus sur la performance ;
• Complémentaire santé ;
• Formation continue.