Chargé des Opérations TAKAFUL - Travail à temps partiel Emploi Plein temps

• Lieu de travail Alger, Algérie
• Date d'expiration 11 Avril
• Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
• Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
• Niveau d'étude (diplome)Master 1, Licence Bac + 4
• Nombre de postes 01
• Type de contrat CDI

المهام الرئيسية :

التأكد من استلام طلبات العضوية أو إدارة المطالبات

التحقق من مقبولية الطلب واكتمال المستندات الداعمة

ضمان معالجة العضويات في الوقت المناسب

التأكد من متابعة الملفات والمتابعة إذا لزم الأمر مع الشركاء / مزودي الخدمة / العميل للملفات الإضافية و

دمج الملفات في أنظمة المعلومات

دراسة الملفات والتحقق من قبولها من خلال تقييم المخاطر المالية والطبية بناءً على معرفتها وأدوات اتخاذ القرار وفقًا للإجراءات المعمول بها وقواعد التفويض

تنظيم التغطية مع مقدم الخدمة للفحوصات التي يتعين إجراؤها كجزء من الاختيار الطبي المطلوب للعضوية إذا لزم الأمر.

إبلاغ القرارات للعملاء وشركاء الأعمال

تحديد طبيعة الحادث الذي وقع والتحقق مما إذا كانت صلاحية التغطية قد تم إزالتها وشروط التغطية المطبقة المنصوص عليها في العقد

إبلاغ العميل بسير سير الملف وتزويده بالرد الأنسب

إبلاغ القرارات للعملاء وشركاء الأعمال

ضمان الإدارة الإدارية لجميع العمليات كجزء من إدارة العضوية والمطالبات (التحقق من الفحص وحفظ الملفات والأرشفة وما إلى ذلك)

تطبيق القواعد الموضوعة من حيث الجودة والرقابة وسلامة العمليات وكذلك إدارة المخاطر على النحو المحدد في إجراءات العمل

ضمان جودة الترحيب والاستجابة المهنية للطلبات (العميل الشريك مزود الخدمة)

إعداد تقارير شهرية عن بيانات العضوية والمطالبات

استقبال وإدارة الطلبات (الشكاوى) الصادرة عن العميل (أو المخول)

تحديث الإجراءات الحالية وتنفيذ إجراءات جديدة إذا لزم الأمر

المهارات المطلوبة المعرفة - المعرفة:

إتقان أدوات الكمبيوتر

تعرف على عمل البنوك والمنتجات المصرفية

تعرف على عالم التأمين ومجالاته (الادخار) ولغته الفنية

لديهم معرفة بالتحليل المالي.

معرفة مبادئ التمويل الإسلامي زائد. خلاف ذلك يجب الحصول على هذه المعرفة خلال السنة الأولى من الوظيفة.

إجادة اللغتين الفرنسية والعربية والإنجليزية ميزة.

المهارات التنظيمية والتخطيطية

الشعور بالتنظيم والقدرة على التوقع.

توجيه توزيع الأنشطة داخليا وخارجيا.

العمل بطريقة منهجية ومنظمة.

مهارات اجتماعية

جودة الاستماع

معنى الحوار.

لديك حس خدمة العملاء

إظهار أصول التدريس

تذوق السفر المتكرر

شروط الدخول

حاصل على شهادة جامعية في القانون أو التجارة.

خبرة من 03 إلى 05 سنوات في وظيفة مماثلة أو في التأمين على الحياة.

توافق على العمل بدوام جزئي.
Taches principales :

• Assurer la réception des demandes dadhésion ou de prise en charge des sinistres
• Contrôler la recevabilité de la demande et l'exhaustivité des pièces justificatives,
• Assurer le traitement des adhésions dans les délais,
• Assurer le suivi des dossiers et relance si nécessaire auprès des partenaires/Prestataires/Client pour le complément de dossiers et,
• Intégrer les dossiers dans les systèmes dinformations,
• Etudier les dossiers et en contrôler leurs recevabilités en appréciant le risque financier et médical à partir de ses connaissances et des outils d'aide à la décision conformément aux procédures en vigueur et aux règles de délégation,
• Organiser la prise en charge auprès du Prestataire des examens à réaliser dans le cadre de la sélection médicale requises pour ladhésion si nécessaire.
• Notifier les décisions aux clients et aux partenaires commerciaux,
• Identifier la nature du sinistre survenu et vérifier si la validité des garanties souscrites et les conditions de couverture appliquées prévues par le contrat,
• Informer le client de lavancement du dossier et lui apporter la réponse la plus adaptée,
• Notifier les décisions aux clients et aux partenaires commerciaux,
• Assurer la gestion administrative de l'ensemble des opérations dans le cadre de la gestion dadhésion et de sinistre (vérification screening, classement et archivage,.)
• Application des règles établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations ainsi que de gestion des risques telles que défini dans les procédures de travail,
• Assurer un accueil de qualité et une réponse professionnelle aux sollicitations (client, partenaire, prestataire),
• Etablir des reporting mensuels sur les états dadhésion et de sinistre,
• Réception et prise en charge des sollicitations (Réclamations) émises par le client (ou ayant droit)
• Mise à jour des procédures en vigueur et mise en place de nouvelle si nécessaire

Compétences requises

Savoir connaissances :

• Maitriser les outils informatiques
• Connaitre le fonctionnement des banques et les produits bancaires,
• Connaître le monde de lassurance, ses domaines (prévoyance) et son langage technique,
• Avoir des connaissances en analyse financière.
• Connaissance des principes de finance islamique est plus. A défaut, cette connaissance devra être acquise sur la 1ère année du poste.
• Excellente maitrise de la langue française et arabe, langlais est un atout.

Compétences dorganisation & de planification

• Sens de lOrganisation et une capacité danticipation.
• Sens de la répartition des activités en interne et externe.
• Travailler avec méthode et de façon ordonnée.

Compétences relationnelles

• Qualité découte
• Sens du dialogue.
• Avoir le sens du service client
• Faire preuve de pédagogie,
• Avoir le goût pour les déplacements fréquent,

Conditions daccès

• Avoir un diplôme universitaire en droit ou en commerce.
• Expérience de 03 à 05 ans dans un poste similaire ou dans l' assurance vie.
• Accepte de travailler à mi-temps.