Data Analyste Emploi Contract

Lieu de travail

Alger, Algérie

Secteur d'activité

BTP, Construction, Immobilier

Date d'expiration

23 juin

Niveau de poste

Confirmé / Expérimenté

Nombre de postes

1 poste ouvert

Type de contrat

CDD Ou Mission

Niveau d'étude (diplome)

Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

1 – Analyse et suivi des réclamations clients

• Analyser les réclamations via l’application BPsuivie : assigner les réclamations aux agents support client, analyser les réponses envoyées aux clients (vérification de l’orthographe, des informations transmises et de la pertinence des réponses), et s’assurer que les services assignés soient bien les services concernés selon la nature de la réclamation.

• Examiner les réclamations reçues sur la boîte mail dédiée aux doléances et les

transmettre aux agents support client via Hubspot, sous forme de tâches.

• Mettre en place des actions correctives pour les agents support client.

• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète.

2 – Suivi des indicateurs qualité SAV

• Suivre les KPI qualité : qualité de la communication téléphonique avec les clients

(réclamations ou enquêtes de satisfaction) en suivant la grille d’évaluation, solutions

proposées, temps d’intervention, etc.

• Rédiger des rapports hebdomadaires sur la performance qualité des agents support

client.

• Proposer des axes d’amélioration concrets à partir des données observées.

3 – Formation et sensibilisation

• Former les agents support client aux bonnes pratiques qualité.

• Animer des réunions qualité régulières pour faire le point et partager les retours.

• Sensibiliser les équipes à l’importance de la satisfaction client et à son impact sur

l’image de l’entreprise.