Conseiller serviceمستشار الخدمة Emploi Plein temps

مكان العمل بليدة الجزائر

تاريخ انتهاء الصلاحية 03 نوفمبر

مستوى المركز مؤكد / ذو خبرة

قطاع النشاط التوزيع التجارة

عدد المناصب 01

مستشار الخدمة هو جهة الاتصال الرئيسية للعميل الخاص أو المحترف فهو يمثل شركته وهو المنسق بين العميل ومناطق الإنتاج وهي الورش: الميكانيكا وأعمال الهيكل.

المهمات الرئيسية:

يضمن التطبيق الصحيح لسياسة APV الخاصة بالشركة المصنعة في المنطقة التجارية الموكلة إليه في ورشة العمل.

يحقق جميع الأهداف التجارية التي حددها التسلسل الهرمي.

يبيع الخدمات ويزود منطقة الإنتاج وينصح العملاء.

الواجبات والمهام:

مستشار المبيعات مسؤول عن:

تنفيذ الإستراتيجية التجارية.

من الواجهة بين العميل ومنطقة الإنتاج.

حجم التحميل لفرق الإنتاج.

تطبيق القواعد والإجراءات والمواثيق والمعايير الخاصة بها.

صيانة المعدات في نطاق نشاطها (كمبيوتر شخصي طابعة هاتف)

ودود الاستقبال (نظافة تخزين منطقة انتظار)

تحديد المواعيد مع العملاء.

التوثيق الجيد والتغيير الأمثل لجدول المواعيد حسب الحمل وتوافر فريق الإنتاج.

جودة الخدمة المقدمة لعملائها

يشرح العمل الذي يتعين القيام به مسبقا للعملاء

إستلم المركبة و تجوّل حولها مع الزبون.

يقدم مبيعات إضافية للعملاء حسب الاقتضاء (العروض الترويجية وما إلى ذلك)

إنشاء عروض أسعار للعمل الموصى به بناءً على طلب العميل.

التحقق مع العميل من طريقة المتابعة لإصلاحه (اتصل للحصول على عمل إضافي).

يعمل وينسق بشكل دائم مع مدير الإنتاج.

إبلاغ العميل بسير العمل.

تعليقات على شهادة الفحص وفاتورة الإصلاح للعميل.

مرافقة العميل إلى سيارته وإزالة الحماية أمام العملاء على مدفوعات الأجل.

يجعل التحديث اليومي للمركبات قيد التقدم مع مدير الإنتاج.

يتعامل مع شكاوى العملاء.

تسجيل عوائد ورشة العمل وتنسيق تصحيحها مع مدير الإنتاج.

يقوم بتحديث نقاط البيع والعرض التجاري لفريقه.

معاودة الاتصال بالعميل بعد 48 ساعة من انتهاء الخدمات المقدمة للتأكد من رضاه

مؤشرات الأداء (عناصر التقييم):

يتم توقيع 100 من أوامر الإصلاح بواسطة CS والعميل.

يحصل 100 من العملاء على شهادة اختبار.

نتائج استطلاعات الجودة والمتسوق السري.

100 استشارة ICM عند فتح أمر الإصلاح.

جودة الإدخالات.

عدد الادخالات.

الموعد النهائي للموعد.

100 توثيق دفتر المواعيد

الملف الشخصي المطلوب:

دراسات عليا في العلوم التجارية والتسويق (بمعرفة جيدة بقطاع السيارات)

أو مؤهل معادل معترف به.

العرض الجسدي الجيد الدافع مع حس الاستماع والخدمة والصبر والذكاء والاستجابة

• Lieu de travailBlida, Algérie
• Date d'expiration03 Novembre
• Niveau de posteConfirmé / Expérimenté
• Secteur d'activitéDistribution, Commerce
• Nombre de postes01

Le conseiller service est linterlocuteur principal du client particulier ou professionnel, il représente son entreprise , et est le coordinateur entre le client et les zones de productions à savoir les ateliers : mécanique et carrosserie .

Missions principales :

Assure la bonne application de la politique APV du constructeur dans la zone commerciale qui lui est confiée dans latelier.

Il réalise lensemble des objectifs commerciaux fixés par la hiérarchie .

Il vend les prestations de service, alimente la zone de production, et conseille la clientèle.

Fonctions et Taches:

Le conseiller commercial est Responsable :

De la mise en œuvre de la stratégie commerciale.

De linterface entre le client et la zone de production.

Du volume de chargement des équipes de production.

De lapplication des règles, procédures, chartes et standards le concernant.

De la maintenance des matérielles de son périmètre dactivité (PC, imprimante, téléphone)

De la convivialité de la réception (propreté, rangement, espace dattente)

De la prise de rendez-vous avec les clients.

De la bonne documentation et du changement optimal du cahier des rendez-vous en fonction de la charge et la disponibilité de léquipe de production.

De la qualité de la prestation fournie à ses clients

Explique les travaux à réaliser en préalable aux clients

Réceptionner le véhicule et en faire le tour avec le client.

Propose des ventes additionnelles aux clients selon les cas (promotions,)

Etablir des devis pour les travaux préconisés à la demande du client.

Valider avec le client le mode de suivi de sa réparation (appel pour travaux complémentaires).

Travaille et coordonne en permanence avec le responsable de production.

Informer le client sur lavancement des travaux.

Commente le certificat de contrôle et la facture de réparation au client.

Raccompagner le client jusqu'à son véhicule et ôte les protections devant les clients sur les paiements à terme.

Fait le point quotidien des véhicules en cours avec le responsable de production.

Gère les réclamations de ses clients.

Enregistre les retours atelier et coordonne leur correction avec le responsable de production.

Met à jour les PLV et laffichage commercial, de son équipe.

Rappelle le client 48h après la fin des prestations fournies , pour sassurer de sa satisfaction

Indicateurs de performance (éléments dévaluation) :

100% des des ordres de réparation sont signés par le CS et le client.

100 % des clients reçoivent un certificat de contrôle.

Les résultats des enquêtes Qualité et Client mystère .

100 % de consultation dICM à louverture de lordre de réparation .

Qualité des entrées.

Nombre dentrées.

Délai de rendez-vous.

Documentation à 100% du cahier de rendez-vous

Profil recherché :

Des études supérieures en sciences commerciales , marketing (avec bonne connaissance du secteur automobile)

ou diplôme équivalent reconnu.

Bonne présentation physique , motivé , ayant le sens de lécoute et du service , patient , intelligent et réactif